“如果不是你们打电话提醒，我们根本不知道还有这笔存款，非常感谢你们!”近日，市民崔先生帮助母亲完成存单密码重置和挂失补开业务后，握着湖北银行汉江支行员工的手连连道谢。

　　原来，10月18日，湖北银行汉江支行工作人员准备联系客户赛女士，提醒其有一笔6000元定期存款已到期，目前还未转存。没想到接电话的是赛女士的儿子，称母亲已瘫痪多年，不记得该笔存款，且存单和密码都找不到了。

　　了解情况后，该行主管立即向网点行长汇报，行长决定立即启动特殊人群服务“绿色通道”响应机制，安排两名工作人员上门服务。随后，银行工作人员来到赛女士家中，在询问老人委托意愿后，当面签署授权委托书，授权其儿子前往网点办理相关手续，当天便把补办的存单送到老人手中。