昨日，华南数谷・2021年客户观察（第五届）数智客服华南峰会（以下简称“华南峰会”）在韶关召开。在峰会上，国内权威专家学者、业内人士与现场听众良好互动，聚焦行业热点与难点话题，凝聚行业共识、智慧与力量，共同描绘韶关数智化服务产业的发展新蓝图。

　　分享丰富实战经验

　　“华南峰会”迄今为止已成功举办四届，已成为以华南区域为主，覆盖全国，行业中规模最大，规格最高，权威性最强的行业盛会。“华南峰会”得到了来自国家发改委、工信部、人社部、中国信息协会等国家部委领导与行业协会领导的密切关注和大力支持。

　　在本届“华南峰会”上，多位专家学者、企业代表从不同角度和领域解读了在数字经济时代下如何顺应当前全球服务产业数字化、智能化、高端化、融合化发展新趋势等课题，共同探讨韶关加快推动大数据产业的机遇和增长空间。

　　在峰会主题分享环节，中国联通智慧客服南方中心总经理李璐、云问科技联合创始人茆传羽、同程旅行客户服务中心CEO肖玉池、创维集团-深圳安时达技术服务有限公司信息业务公司副总经理高艳华等，分别带来《人工智能在大型呼叫中心的应用实践》《AI+知识，助力服务价值升级》《机器人真的能代替人吗？》《新生代员工管理》主题分享，为现场观众带来了服务战略、体系建设、客户体验管理、智能客服、服务创新等领域丰富的实战经验。

　　生动的案例，精彩的分享，凝聚了行业共识、智慧与力量，解答了听众心中的困惑，带来了行业发展的启示。

　　为产业发展出谋划策

　　在峰会现场，专家、业内人士对韶关大数据产业未来良好的发展前景充满信心，并提出建议和意见，为韶关大数据产业发展出谋划策，助推服务产业与城市融合高质量发展。

　　中国劳动学会会长，人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长，国务院参事室特约研究员杨志明表示，韶关是久负盛名的历史名城，也是数字经济的新城，韶关正在打造大数据储存中心和客户联络服务中心，使韶关在数字经济发展中的新优势得到进一步释放，将带动数字经济加速发展，逐步形成规模企业龙头化、龙头企业品牌化的发展趋势。

　　杨志明建议，韶关有丰富的劳动力资源，要加大人力资源的机制创新、服务技术创新、线上线下融合场景服务创新，要加快人力资源开发中技术技能人才的创新、环境创新，让人流、物流、资金流、信息流、数据流源源不断地融入韶关大数据产业发展中。“拥抱数据，创新无限，拥抱技能，发展无限，拥抱现代服务，未来无限。”

　　“相信在政府和企业的共同努力下，大数据与服务联络中心行业在韶关一定能够蓬勃发展。”才博（中国）客户管理机构首席运营官杨锦堂表示，非常荣幸加入韶关大数据产业发展行列。韶关临近粤港澳大湾区，特别适合大型企业的客户联络中心进驻，韶关大数据产业规划完善，各种配套资源丰富，可以快速满足企业的进驻需求。

　　杨锦堂表示，才博（中国）客户管理机构将结合韶关相关发展规划，利用自身平台资源优势，积极引入优质企业进驻韶关，为现有的企业和即将进驻的企业提供包括人才招聘、岗前培训、在岗技能提升等服务，为大数据企业发展赋能，助力韶关大数据产业发展。