今年来，老河口市税务局着眼于优化纳税服务，切实提升纳税人服务体验，深入推进税务体验师工作机制，邀请5名涉税代理“体验师”走进办税服务厅，“沉浸式”体验工作流程、“零距离”感受服务举措，为纳税服务提质增效建言献策。

　　在办税服务厅，体验师通过实地观摩、岗位体验、角色互换等方式，身临其境体验叫号引导、现场咨询和辅导办税，切实感受到税务工作者服务的全过程。通过视角变换，进一步拉近了征纳距离，增进了征纳理解。

　　体验师沈梦溪表示：“一个小时的导税工作下来，我累得满头大汗，紧张的工作节奏和纳税人的各种咨询，不光是对体力的考验，也是对知识储备以及应变能力的考察。当一名导税人员可真不容易呀！”

　　体验师梁静来自老河口市慧鑫会计咨询服务有限公司，作为第三方涉税专业服务机构从业人员，梁静经常和税务机关打交道，此次在税务人员的指导下，亲自辅导办理了一笔新办纳税人综合套餐业务，“这种体验既新奇又有成就感，让我们近距离了解税务部门的服务流程，更加直观感受到办税服务厅工作的繁杂和不易！”梁静感慨道。

　　通过现场体验，体验师们对办税服务厅的工作给予了充分肯定，同时也结合自身体验，对优化服务提出了中肯的意见建议。针对税务体验师反馈的各类问题及办税过程中的困点堵点，该局建立问题台账，对标对表推出整改措施，纳税服务在提质升级中得到进一步优化，办税流程节点减少23个，平均办税时间压缩至6至7分钟/号，平均等候时间不到半分钟，服务效率提高2倍。

　　“体验是为发现问题，更是为了高效地解决问题，我们将持续推进税务体验师制度走实走深，广泛收集体验师的意见建议，用‘大众点评式’的鲜活反馈，推动纳税服务提档升级，在顺应企业关切的方向不断努力，使我们的服务更贴近纳税人缴费人的实际需求。”老河口市税务局纳税服务股股长才银燕表示。