第二十五届哈尔滨冰雪大世界于12月18日正式开园，首日客流达4万人。瞬时的“超载”引发部分游客不满，冰雪大世界接到游客投诉后连夜整改，19日发布《致广大游客的一封信》，信中表示将通过多种方式提升服务质量，满足游客需求。

　　12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园不到3小时，预约门票已达4万张。为保证游客体验，冰雪大世界及时停止售票。现场游客由于排队时间过长，无法玩到热门项目，发布短视频表示不满。针对游客提出的问题，冰雪大世界及时处理，连夜整改，并于12月19日发布《致广大游客的一封信》，表示将针对游客提出的预约不上热门项目，采取现场排队和延时服务方式解决，并分时、分段提醒。同时，园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话，线下线上同步受理解决游客诉求，进一步提升游客游玩体验感。