2023年中秋、国庆假期即将到来，曲阜市文物局以提升三孔景区文明旅游服务为重点，立足行业特色和职业特点，开展文明礼仪、诚信服务、业务知识等文明旅游培训教育活动，构建旅游咨询投诉、志愿服务、环境卫生等基础服务体系，提升人性化服务品质，推进建设诚信自律机制，创新开展特色亮点项目，打造共建共享文明景区，让文明旅游之花在文化资源丰富的三孔景区处处开放。

　　立足行业特色特点，开展文明旅游培训

　　开展文明礼仪教育培训。以《曲阜市文明礼仪读本》为主要学习内容，面向景区服务人员开展生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪等培训，对景区一线售、检票等重点岗位人员实行“每日晨会”培训教育制度，树牢“游客为本”的服务理念，规范服务标准，切实增强服务意识，做到微笑服务、热情服务，发现违规人员立即调离岗位。同时，鼓励干部职工使用文明礼貌用语，做到知礼仪、讲礼貌、懂礼节、尚文明。

　　开展诚信服务教育培训。以《好客山东旅游服务标准》《A级景区服务标准》和《三孔名胜景区服务质量要求》等行业规范为标准，以诚信兴业、诚信做人、优质服务为主要教育内容，在三孔景区旅游从业人员中，倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德规范，努力践行“真诚待人、诚实处事、微笑服务”的基本行为准则，打造诚信服务品牌。

　　开展业务知识教育培训。围绕景区历史文物常识、服务标准、保洁作业操作规范等，对全体从业人员加强培训教育，提升全体员工的业务技能水平和专业素质。实施“名导进课堂”工程，邀请金牌导游员授课，提升导游培训的专业水平，完善职业化导游团队建设，深入开展导游管理体制综合改革与示范工作。

　　构建基础服务体系，提升旅游服务品质

　　完善旅游咨询体系建设。以曲阜游客服务中心为基地，高铁旅游集散中心、火车站、汽车站、孔庙游客中心为分支，景区志愿服务站为补充，建设覆盖全城的全域旅游服务网络，为游客提供景区、线路、交通、气象、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。

　　畅通服务游客诉求渠道。组建应急服务和志愿服务队伍，在三孔景区重点地段和时段疏导游客，志愿服务岗分布景区各处，为游客提供路线指引、旅游咨询等志愿服务，公布咨询、求助、投诉电话，从速、从实、高效受理游客诉求，以第一时间、第一现场解决为标准。常态化关注和监测网上涉及三孔景区的舆情风险，与济宁市文化和旅游局、曲阜网信办、社会治理中心（12345）保持密切联系，对假日期间群众反映集中、社会高度关注的问题，加强分析研判，及时掌握动态，及时回应社会关切，确保第一时间发现、跟进化解。

　　发挥景区客流监测和信息发布功能。实时监控游客流量情况，动态监测预约门票数量和入园人数，实行分级预警机制；增设三孔景区入园和应急出口通道，科学规划游览线路。完善信息发布机制，及时通过官方网站、公众号、电子显示屏、景区应急广播等渠道发布景区游览攻略、文明旅游提醒、客流量预警信息和天气情况等温馨提示。

　　推进基础服务设施升级。对景区说明牌、安全标志、休息凳、残疾人通道、防护围栏、路面、售检票等服务设施设备进行检修更新。升级改造母婴室、志愿服务站等基础设施，配备轮椅、急救药品等应急物资，较好地满足老年人和残疾人游客的参观所需。新设两处自动饮水机，定期维护自动贩售机、手机充电站等服务设备。加强对孔林观光电瓶车的管理和维护，确保行驶安全。

　　营造优美干净游览环境。严格按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准，高标准设置旅游厕所8处，配备多种卫生设施，安排专人负责打扫维护景区各区域厕所，定期检修厕所设施设备，保证正常运行。利用公益岗位进行旅游厕所管理，组织景区一线人员签订卫生保洁责任书，加大卫生清洁力度，深化景区环境整治，坚持全天候保洁、垃圾随产随清，确保景区环境卫生清洁有序。

　　规范景区经营行为。建立诚信档案，完善商品价格体系。督导景区内所有经营商户建立完善的经营诚信档案并进行公示，并张贴公布景区游客投诉建议电话。定期组织开展景区商户诚信教育培训会，强化诚信经营意识。依据市场监管部门相关规定，对景区内销售的所有商品制定完善的价格体系，坚持价格亲民和货真价实原则，明码标价，自愿购买，杜绝诱导消费、强制消费。与景区内经营商户签订诚信经营规范承诺协议书，严格执行诚信经营标准，维护景区良好的旅游购物环境。

　　打造特色亮点项目，共建共享文明景区

　　深入实施孔子文化品牌带动战略。依托三孔景区深厚的历史文化，不断提炼精品研学内容，融合古礼传习、古建构筑、考古发掘等六大特色，推出拜师礼、开笔礼、乡射礼、拓片、线装书等文化研学课程。积极培育文化创意产业，秉承“文化+”理念，发展古建修缮、会展演艺、文物复仿、孔府菜餐饮等特色文化产业。

　　不断扩大三孔景区惠民范围。常规执行1.4米以下儿童、军人、记者、残疾人、遗属免费参观政策。推出全国教师、60岁以上老人、驻曲阜高校历届毕业校友及新生免费参观措施。推出“背《论语》免费游三孔”活动，并深入开展走进全国高校、全国文庙活动。对持山东省无偿献血荣誉证（济宁）的人群免费开放。

　　常态化开展志愿服务工作。发挥全国青年文明号、全国巾帼文明岗作用，开展“小手拉大手”“践行雷锋精神·巾帼文明岗在行动”等志愿服务活动，及时劝阻和制止游客不文明行为，在中秋、十一等节假日联合驻曲阜高校招募大学生志愿者，共同做好景区游客疏导、秩序维护、咨询服务及应急求助等工作，为游客提供全方位的文明服务。