人间天堂景，金秋桂子香。

　　在最好的季节，浙江杭州迎来了高光时刻，为亚洲体育健儿打造的盛大舞台，精彩亮相在世人面前，并于2023年10月8日圆满收官。

　　回首上千个日日夜夜，感慨付出的无数心血汗水。自2019年成为杭州亚运会官方银行服务合作伙伴以来，中国工商银行举全行之力做好金融服务工作，以工银集团国际化的品牌形象和超一流的综合实力，与亚运同行，为亚运添彩。

　　在万众瞩目下展示风采，不仅是无上光荣，也是重大使命。工行浙江省分行全体干部员工与亚运同频共振，全程参与亚运筹办，全情投入亚运服务，从城市基础设施提升到亚运场馆配套建设，从支付环境建设到服务水平提升……分行将这份光荣化为不竭动力，坚决扛起重任，充分发挥“工行所长”，全情服务“亚运所需”，为高质量呈现一场“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的体育盛会，倾力贡献智慧和力量。

　　城市基础设施 倾力支持

　　办好一个会，提升一座城。对浙江而言，乘上杭州亚运会的东风，从来不是一句口号。筹备中的杭州亚运会，正给全省人民带来实实在在的改变。

　　在杭州，516公里的轨道交通网建成，480公里的快速路成网，铁路杭州西站、杭州萧山国际机场三期等一批项目建成投用；在温州，金丽温高速公路东延线项目较批复工期提前5个月建成通车；在绍兴，城际轨道交通的建成，大大加快了融杭步伐；在金华，金义东轨道交通金义段投入试运营……机场、地铁、高速、快速路、城市道路，几乎每一处重大基础设施建设，都有工行积极参与的身影。

　　作为亚运会重点交通保障项目，杭州西站自开建以来就备受关注。这是一个总建筑面积达51万平方米的超大铁路枢纽，项目多、种类杂、资金压力大、工程进度紧。为此，工行成立专班服务团队，多次走访杭州市发改委等部门，沟通项目立项等前期事宜，后期则积极创新业务品种，在城市有机更新、安置房等多个领域，开展项目融资合作，迄今累计投放贷款60多亿元，并通过工银集团子公司工银安盛，审批保债额度25亿元，为工程建设当好坚实的金融后盾。

　　一江春水穿城过，地下长龙拓通途。从桑树蓼花开满的西溪，到一株杨柳一株桃的西湖，如今不过20分钟的时间；西湖、湘湖与金沙湖，也仅为一趟地铁的距离。作为杭州城建史上投资规模最大、建设周期最长、涉及面最广的城市基础设施工程，早在2007年开工建设伊始，工行就与地铁集团深度合作，提供启动资金7000万元。这些年来，杭州地铁建设突飞猛进，工行的支持也从未缺席。

　　为支持地铁集团的建设和运营，浙江分行制定了一揽子的金融服务方案，通过牵头组建银团、融资租赁、中票承销等多种形式，提供资金支持；同时，向新开通线路，配套站点现金收缴款、票务收款专户开通、零钞兑换等一系列专属合作，保障地铁线路如期运营，迄今杭州地铁12条线路获得浙江分行授信额度高达700亿元。

　　对杭州来说，亚运会不仅是一场家门口的国际体育文化盛会，更是向世界展示自我，以盛会促民生、促发展的抓手。一场亚运盛会，让城市跃上新台阶，从而进一步走向世界城市之林，向世界传递杭州的光与热。

　　工行始终紧跟杭州市政府“亚运会、大都市、现代化”的决策部署，积极发挥国有大行优势，加大信贷资源倾斜和投入，重点支持杭州城市基础设施互联互通、城市人居有机更新等领域，为全面提升城市综合能级、保障亚运会顺利举办提供金融助力。

　　截至目前，仅杭州分行城市基础设施建设领域贷款余额就超过1200亿元，其中最近三年累计投放1000亿元城市基础设施类贷款，主要包括亚运基础设施建设、各区县城中村更新改造、安置房、未来社区建设以及地铁、机场、火车西站交通网络、市政道路、隧道PPP等项目，范围涉及全市各个区县，为杭州城市界面的提升，给予了强有力的保障。

　　精彩的体育盛会离不开一流的场馆和设施。作为杭州亚运会官方银行服务合作伙伴，工行先后为亚运会媒体村、亚运会技术官员村、余杭区亚运场馆改建工程项目、亚运会棒（垒）球体育文化中心、亚运健康驿站等项目提供融资支持，合计授信56亿元，为亚运出行、亚运建设添上了浓墨重彩的一笔。

　　数智金融赋能 全面护航

　　亚运会曾经改变了北京和广州，如今也正在改变浙江。生活在浙江的人们，切实体会到身边悄然发生的变化——基础设施更完善了，交通更顺畅了，生活更便利了。

　　在杭州亚运火种采集地——良渚古城遗址公园，广大市民可以通过数字人民币，进行一站式购票租车、购物消费；去西湖坐船、逛西溪湿地，也可以体验到数字人民币的方便快捷。

　　走进湖州凤翔农贸市场，每个商户摊位上都放置了数字人民币收款二维码，不少前来买菜的市民选择使用数字人民币支付。据了解，这是工行联合当地市场监管部门落地的民生类数字人民币消费应用场景。

　　不仅是杭州、湖州，在亚运会协办城市温州，工行也大力发展数字消费新业态，不断解锁数字人民币应用新场景。于是，新时代电影大世界等多家影院里，消费者可以使用工行数字人民币购票、选座；菜篮子集团的多个农贸市场内外，商铺主们用上了工行合作开发的数字人民币智慧农贸系统；在温州轨道站点，乘客们绑定工行数字人民币，免密支付扫码过闸……

　　浙江是数字经济先发之地，数字人民币试点推广也是亚运金融服务的重点工作之一。如何以数智服务赋能亚运，工行下足了功夫。比如在“数币场景 赋能亚运”为主题的亚运数字人民币硬件钱包发布暨公交场景启动仪式上，浙江分行与杭州公交集团携手，完成了1万多台公交车载支付升级，杭州10城区1200多条一票制公交线路均支持数字人民币钱包扫码支付。

　　亚运前夕，该行更是面向公众，开放了申领亚运润泽主题硬钱包。广大市民只需通过工行公布的线上渠道提前预约，审核通过后到线下网点即可领取。有了数币硬件钱包，不用携带手机，“碰一碰”就可以完成交易，不仅方便老人和小孩等群体使用，也为亚运期间境内外来浙人员提供便捷安全的金融服务保障。

　　工行同时肩负数字人民币指定运营机构和杭州亚运会官方银行服务合作伙伴责任，将数字人民币与亚运元素相结合，以多元化载体传递亚运精神、打造数字人民币消费新场景，通过一系列“数字化”体验，让人们切身感受杭州亚运会的智能特色和亮点，也充分融入杭州的数字化魅力之中。

　　按照亚运会数字人民币建设服务整体方案，浙江分行有序开展各项工作，在赛事侧完成所有入驻商户受理环境改造，设立数字人民币体验点，发放硬钱包，并配套红包发放，深受客户的欢迎和喜爱；在城市侧持续推进使用场景落地，实施亚运主题数字人民币硬钱包申领活动，为在浙人员提供数字人民币全流程服务。

　　与亚运携手共进，与浙江同频共振。在数字人民币推广工作上，工行充分展现了国有大行的科技优势；在保障支付服务环境建设上，也当仁不让地跑出了亚运“加速度”。

　　在绍兴，为适应境外人员支付习惯，建立可靠的外卡受理服务体系，工行累计完成了500多家商户的外卡受理改造，重点涉及餐饮、娱乐、零售等主要消费场景，做好受理标识张贴、商户培训巡查和外卡受理测试工作，确保特约商户熟练、安全地使用POS机具外币受理功能；全市系统500多台ATM机和多功能自助终端如期改造竣工，受理境外银行卡支付使用，支持中英双语服务，让四海宾朋随时随地享受便捷贴心的金融服务体验。

　　在湖州，组建亚运会商户侧保障小组，完成重点行业商户的外卡受理改造，对外卡数币受理商户反复巡查测试，确保收单渠道畅通无阻；加强现金供应保障，落实原封新券和小面额钞券的备付和投放，统一制作“零钱包”配送到位；组织亚运现金供应保障业务应急演练，全辖46家营业网点逐一过关，实现亚运期间现金供应顺畅……工行人在一次次的演练和测试中，做好“小细节”，完成“大提升”。

　　亚运服务团队 众志成城

　　地铁四通八达，亚运专用车道完成“赛事一日”演练，亚运智能动车组也飞驰而来；亚运主题花坛，沿路鲜花盛开，大街小巷满是待客的温柔；5万名赛会志愿者和142万名城市志愿者，脸上挂着最美笑容，翘首盼望“有朋自远方来”。

　　“Doyouwannaopenanaccount？”清早，在工行绍兴分行营业部大厅里，工作人员正利用晨会培训，练习着“您想开户吗？”等柜面英语服务基本用语。为了有效提升亚运金融服务水平，工行专门邀请外国语学校的老师授课教学，实现了快速应用，同时利用每天的晨会时间加以练习巩固；在此基础上，建立外语人才库，涵盖英、日、法、韩等多语种专员团队，负责日常领学、加强自学和客户接待，每周进行柜面英语情境模拟演练，分别扮演外籍客户和网点人员，充分积累沟通经验，提升服务能力和水平。

　　积聚千年底蕴，承载亿人期盼，站在世界的聚光灯下，杭州亚运会盛大开幕。9月8日，亚运火炬传递从西湖之畔启程；9月20日，经过1800多棒的接力相传，亚运火种再次回到杭州。其间，工行共有26名员工参与了亚运火炬的传递，他们中有来自基层一线的员工代表，有岗位能手，有劳动模范，还有退休老同志……在一棒接一棒的火炬传递中，工行人敢为人先、勇立潮头的形象有了更加鲜活的呈现，服务亚运的精气神也愈发饱满。

　　在杭州亚运会赛事侧，工行设有4家专属服务网点，分别是亚运村运动员村网点、亚运村技术官员村网点、亚运村媒体村网点和MMC主媒体中心网点，不论面积大小，均为全功能营业机构。硬件上，智能机器人、外币兑换机、多币种服务……一应俱全，外币兑换机支持12个币种和10种语言，平均每一笔外币兑换业务3分钟就能解决。人员上，业务主力多为90后青年，英语六级是标配，比如运动员村网点的30多位工作人员，分成两班轮流上岗，从网点负责人、客户经理、现场经理、客服经理到翻译官，全是经过内部层层选拔、脱颖而出的尖子生。

　　值得一提的是，工行还从全国各地选拔了一批小语种特长员工，入驻这4家专属服务网点，更有工银集团境外机构诸如泰国曼谷分行、韩国首尔分行、印尼巴淡分行、沙特吉达分行的员工，不远万里地来到杭州服务亚运……所有的付出、一切的准备，都是为了向四海宾朋提供更贴心的服务、留下更温暖的回忆。

　　交出服务亚运的高分答卷，不只是轰轰烈烈的口号，更是实实在在的追求。自9月8日入驻以来，工行亚运网点全力以赴备战亚运，工作人员提前进入“赛时状态”，每天清晨7:00入场，常常晚上23:00甚至次日凌晨方才撤离，各班网点负责人的手机更是24小时全天候在线状态。

　　事实上，为服务杭州亚运村网点和主媒体中心网点派出的一线员工虽然只有80多位，但在他们背后的保障人员却多达数千人。浙江分行及辖属二级分行均成立杭州亚运金融服务保障指挥中心，对闭环内金融服务、网络、安全给予24小时保障，通过实时指挥调度和业务指导，举全辖之力给亚运金融服务提供有效支撑。

　　除了新建的这4家专属全功能网点，工行在赛事侧，各个专属服务点更是覆盖了杭州、宁波、温州、金华、绍兴、湖州等6座办赛城市；在城市侧，共有1万多位员工投入亚运金融服务工作，明确一线保障分队人员及24小时服务人员，落实网格化管理，做到双向人员到位、联系流程到位、责任明确到位；还有亚运应急小组、网点网格化商户应急保障人员、双语人员支持网点大堂……

　　万千小细节，汇成一句话：“所有呈现的结果，都凝聚着许多人的努力付出；能在自己的职业生涯当中，服务亚运，参与盛会，何其有幸！”

　　工商银行推出亚运主题数字人民币硬件钱包，图为以亚运会吉祥物“琮琮”形象设计的数币硬钱包。