开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，是金融机构服务社会、服务广大市民群众的重要举措。工商银行浙江省金华分行发挥好宣传主体作用，践行“以人民为中心”的金融服务理念，扎实开展形式多样的宣教活动，展现国有大行的良好风貌，践行金融机构的社会担当，共建共享风清气正、公平有序的金融消费环境。

　　“融合·消保”。组织“守护金融消费者权益”活动，普及银行知识，不断增强消费者金融安全意识和风险防范能力。

　　普及各类防假识骗知识。主动揭示电信网络诈骗、仿冒金融机构行骗、虚假金融广告、虚假网络投资平台、银行卡盗刷等非法金融活动的诈骗手法和主要特点，宣传国家相关法律法规和监管政策，普及应对措施和注意事项，不断提高广大群众对金融违法犯罪行为的辨别和防范能力。

　　讲解金融欺诈典型案例。剖析针对老年人、青少年、农村居民等重点群体的养老骗局、非法校园贷、非法集资、保本高收益等易发高发金融诈骗案例，提醒相关群体理性投资消费，不断提高防骗意识和自我保护能力。

　　规范金融营销宣传行为。落实消费者适当性管理要求，将风险提示嵌入指导消费者认真阅读合同、了解权利义务、审慎签署合同、风险测评等各服务环节，帮助消费者审慎选择适合自身的产品和服务。

　　强化个人金融信息保护。普及《反电信网络诈骗法》《个人信息保护法》等法律法规知识、防范信息泄露经验做法等内容，介绍该行融安e信、工银智能卫士等反欺诈产品和服务，推广使用“全民反诈”App，帮助消费者提升个人信息保护能力。

　　“和谐·消保”。组织“共建共享和谐金融生态”活动，增强消费者理性投资和依法维权理念，提高员工消保工作素养，积极倡导诚信经营、理性维权观念。

　　培育消费者正确投资理念。加强资管新规、消费者适当性管理等影响群众切身利益的知识宣传，普及理财、基金、保险、存款等不同产品风险收益特征，帮助消费者知晓并理解投资风险，避免盲目投资冲动，树立价值投资、理性投资、长期投资理念。

　　引导客户依法理性维权。宣传正规投诉渠道及银行受理渠道、处理流程等内容，讲解仲裁、调解等金融纠纷多元化解方式，引导消费者依法理性维权，远离“代理维权”“代理投诉”等非法金融行为，强化风险责任意识和诚信契约精神。

　　强化金融为民办事质效。聚焦客户反映强烈的热点、难点问题，通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，有效拓展该行优质产品和服务的覆盖面，不断提升消费者获得感、幸福感、安全感。

　　提升重点领域金融服务水平。加强协商还款、提前还款、贷款转换、账户管控等监管政策及业务实际的宣传解读，强化产品销售、服务提供等事前事中环节评估和监测，排查风险隐患、加强溯源治理，不断提升客户服务体验和认可度。

　　加强员工消保培训。强化员工培训，严格落实金融营销宣传话术和服务行为，不断健全合规经营水平和消保工作效能。充分利用好工银研修中心开展的消保培训公开课，组织全员学习消保新规，提升消保意识。