为更好地满足老年人智能生活需求，让“银发一族”充分享受智能化服务带来的便利，工商银行江苏省扬州分行在厅堂服务中常态化开展“智慧助老——我来教您使用智能手机”志愿服务活动。

　　金融志愿者们与老年人面对面“教学”、一对一“辅导”，不仅细心教导老年人使用手机办理银行业务，还贴心指导他们使用手机完成预约就诊挂号、医保电子凭证、景区预约、公交候车查询等功能，帮助老人解决日常生活中使用手机遇到的困难。同时，志愿者们还向老人们详细讲解常见的电信诈骗手法，提醒老年人在日常生活中要提高警惕，若出现电话、短信要求提供身份、银行信息时，必须要联系家人或报警，时刻保持头脑清醒，不贪图蝇头小利，远离诈骗。

　　解决数字化遇到老龄化金融服务问题，是坚持“人民金融”立场和“我为群众办实事”的具体体现。早在2019年，工商银行就推出了老年客户手机银行专版——幸福生活版，在国务院印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，工行又对手机银行老年版进行适配升级和优化，推出手机银行幸福生活版2.0，完成了App适老化改造，并成为首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用。