2023年以来，工商银行湖北省黄冈黄梅小池支行聚焦重点群体，不断推动服务优化，推出暖心金融服务，以金融之力帮助特殊群体解难题、办实事，让金融服务“心贴心”，赢得当地金融消费者称赞。

　　金融护航，老有所依。当下正处于三代社保卡换发如火如荼的酣战之际，该网点聚焦老年人工资卡换发需求，坚持传统服务与职能创新并行，用“爱心”“用心”“耐心”服务老年客群。针对人社局每年需要本人刷脸认证的要求，为减少老年客群跑错路、多跑路的情况发生，切实尊老爱老，该行从人社局拿到数字化认证指导折页后在网点布置摆放，便于老年客群及时了解相关知识；为行动不便的老年客户等特殊群体积极提供上门服务；针对近年来“养老诈骗”手段层出不穷的现象，适时开展防诈骗教育，多措并举筑牢“资金安全防护墙”，营造安全、安心的金融环境，让老年客群在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。截至9月末，该行累计换发三代社保卡3052张，开立手机银行2663户，三方绑卡7402张，储蓄存款沉淀率达48.63%，实现服务口碑与营销成功并进。

　　金融慧小，幼有所教。为增进未成年人对金融知识、金融产品的认知和了解，营造健康家庭金融环境。该网点聚焦“走近银行”和“贴近校园”的双向互动。高考期间组织大堂客户经理为家长及学生们讲解银行卡、支付结算、反诈等知识，提示合法合规用卡，提示社会上常见骗局，增强风险防范意识，提升金融安全防范技能。

　　金融为民，“新”有所属。该网点利用经济开发区的特殊位置，结合园区企业金融需求，优化服务流程，用心用情用力解决好急难愁盼问题，努力实现让金融服务融入市井“柴米油盐”，让园区企业老板、周边商户百姓感受到金融温度。截至三季度末，该行公司贷款余额1321万元，公司贷款户数19户；较年初新增9户公司贷款客户，新增公司贷款1071万元，联动拓展对公客户51户，代发工资5户，新增代发工资人数450人，进一步提升了在区域内的品牌知名度。同时宣传普及防范电信诈骗、爱护个人征信、金融消费者权利等金融知识，提升新客户的金融素养。