工商银行湖北省黄冈分行积极响应关于优化军人住房贷款服务的工作安排，于近日成功办理黄冈市首笔54.9万元存量军人公积金贷款转军人住房专属商业贷款业务。

　　把握需求，积极受理，获得军人客户高度认可。该行接到客户电话，询问军人住房专属贷款相关事宜，并表示部队已出资格批准书，有效期3个月，希望能够尽快办理转换业务。由于客户是存量军人公积金贷款，此次转换不仅仅是银行与客户之间的业务，与公积金中心也有所关联，流程相对复杂。该行面对从未受理过的新业务，认真了解客户诉求，高度重视军人团体的服务工作，提升服务态度、业务能力和工作质效，获得客户的高度认可。

　　多方协调，高效办理，做到业务流程“畅通无阻”。该行设置专门岗位受理军人公积金贷款，按照总行《军人个人住房贷款服务方案》相关要求办理业务，遇到难题积极联系总行相关业务人员。考虑到军人的职业属性，该行多方强化沟通协调，加快服务进程，高效推进业务，从受理业务到成功落地，用时不到半个月时间，客户十分满意。

　　加强总结，持续推进，扩大军人客户服务市场优势。本笔军人住房专属贷款转换后，黄冈分行迅速总结提炼业务经验，归纳整理了《军人个人住房贷款服务方案》所涉及的军人住房公积金贷款、军人住房专属商业贷款及军人存量个人住房贷款转换服务业务办理要点。为该行持续打造拥军爱军服务品牌，获得可复制的成功经验打下了良好的基础。