随着我国老龄化步伐不断加快，积极推进适老化金融服务对银行金融机构发展意义深远。工商银行广西区梧州苍梧县支行以提高老年客户金融服务质量为目标，积极探索“适老”服务举措和适老化升级改造，助力推进“适老化特色服务”发展。

　　做好适老服务。该行工作人员在老年客户进门时主动搀扶并亲切问候，询问客户办理业务类型，引导分流老年客户。按照优先智能机自助办理业务原则，为老年客户提供“一对一”专员服务。厅堂客服经理提供全程指导，协助老年客户完成智能机具操作，为老年客户提供有温度的金融服务，提升客户体验感。柜面业务方面，针对听力、视力困难的老年客户，安排人员面对面沟通交流，指导客户高效办好银行业务。

　　完善硬件设施。网点配备爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药箱、自助血压仪等物品，加强厅堂服务老年客户力量。做好网点安全及风险提示，设置大字版“小心台阶”“小心地滑”“小心玻璃”等安全提示，设置“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”“请保管好随身物品”“理财有风险投资需谨慎”等风险提示牌，切实保证老年客户人身财产安全。

　　推广手机银行。55岁以上老年人登录手机银行时，系统将提示进入幸福生活版手机银行。操作界面专门为老年客群提供大字版界面，方便其阅读。引导已注册网银且使用智能手机的老年客户，下载使用工行手机银行App。关注客户日常需求，耐心指导客户使用手机银行的日常功能，让老年客户也能体验到足不出户的“掌上银行”服务。

　　普及金融知识。结合“金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”等主题活动，以通俗易懂的形式，对老年客户防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识开展宣传，提升老年人防骗能力，增强金融素养。同时，定期向老年人普及手机支付基础知识，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程，跨越“数字鸿沟”。