工商银行山西省忻州岢岚支行针对手机银行客户使用率不达标，特色优势发挥不明显的情况，明确目标，按图索骥，开展手机银行目标客户精准活跃营销，有效激活手机银行客户，提升客户活跃度。截至11月30日，该行手机银行活跃客户数达15701户。

　　学而知。针对手机银行业务特点，开展对行内员工和客户的业务培训，提高员工主动营销和服务意识，培养客户通过手机银行办理业务的使用习惯。

　　宣而告。做好活动宣传工作，重点向存量客户、新注册客户以及目标客户宣传手机银行业务特色优势。通过网点电子屏、宣传栏、上门演示等方式，全方位介绍手机银行特色功能，提高客户对手机银行业务的充分认知度，吸引客户积极主动通过手机银行渠道办理业务。

　　准而销。发动客户经理开展精准营销、外拓营销。针对存量客户、新注册客户、目标客户实施分层、分类、分批营销，在网点营销的基础上，重点做好宣传营销、需求营销、上门服务营销等工作，确保营销活动一气呵成。

　　优而维。全力做好手机银行客户的服务维护工作，将售后服务作为推进手机银行进一步发展的“润滑剂”，以此带动存量手机银行客户的使用率和目标客户的注册率，实现目标客户手机银行业务的全覆盖。