近年来，工商银行河南省安阳分行切实围绕构建“人民满意银行”目标，积极开拓新思路、推出新举措，充分发挥市行中层管理转岗干部管理经验和实践经验较为丰富的优势，从中选聘人员组建市行“服务检查小分队”，开展网点服务检查，进一步提升了网点服务水平，为助推各项业务高质量发展提供了良好的服务保障。

　　高度重视网点服务检查工作。基层营业网点是银行的“眼睛”和“窗口”，其服务水平的高低直接关乎着全辖在社会各界和群众中的形象和口碑。基于此，该行高度重视网点服务提升工作。市行党委书记、行长孙斌专门对如何发挥好“服务检查小分队”作用提出指导意见，主管副行长勾书智亲自召开会议对检查小组工作提出具体要求，市行运管部围绕网点“服务规范、礼仪行为、环境卫生、员工关爱”等方面，认真研究制定检查提纲和考核办法，确保通过检查促进网点服务的再规范、内外环境的再改善，持续提升全辖网点客户体验、服务品质和品牌形象。

　　创新组建网点服务检查团队。因年龄原因从市行中层管理岗位转岗退出的人员，多年在市行部门负责人和支行行长岗位任职，有着丰富的基层和市行部门管理经验、实践经验和工作阅历。该行找准新形势下转岗中层管理干部与网点服务工作的最佳契合点，从中选出6名工作热情高、综合素质强，曾任职支行行长、市行部门经理的人员，专门组成市行“网点服务团队”，加强对网点的服务管理和检查督导。

　　扎实开展网点服务检查督导。网点服务现场检查团队分成两个检查小分队，每月分别对城区网点和县域网点进行现场检查。采取暗访形式，检查人员不提前给网点打招呼，对网点出现的问题现场拍照，确保检查情况真实体现。依据《河南省分行营业网点服务规范对照表》《河南分行营业网点服务环境对照表》，逐条对网点进行检查评分，并将网点运行管理专业当月服务投诉情况纳入计分范围。检查人员现场将被检查网点存在的问题进行实时反馈，及时督促网点整改。对检查情况进行周通报、月分析、季讲评，对网点服务检查情况进行排名通报，表扬先进、鞭策落后，有力促进了网点服务水平的提升。

　　据悉，安阳分行2022年服务考核位居全省系统第一；今年三季度网点客户服务线上评价满意度位居全省系统第三名。在12月7日省行召开的四季度服务工作会上，该行服务检查工作得到省行的赞誉和肯定。