近期，12345政务服务热线办收到市民求助，其母亲是浈江区十里亭的残疾人，患有认知功能障碍和偏瘫，前往银行取钱和办理出售房子手续时，银行系统无法通过其监护人身份认证，希望相关部门协助处理。

　　收到工单后，浈江区12345热线办立即电话联系该市民，了解具体情况后，联系浈江区残联派人前往该市民住处查看其母亲的身体状况，通过视频将其母亲的状况提交给有关评残医院进行评残鉴定，重评为多重残疾（智力、肢体），并帮其母亲办理残疾证续期。最后，帮助该市民顺利通过银行系统监护人认证，及时为残疾人群众排忧解难。

　　去年以来，该区热线办认真履行工作职责，持续做好12345政务服务便民热线的流转和调度工作，及时上报舆情，深入分析热线数据，总结每月简报，强化发挥12345辅助决策和风险防范功能，切实为百姓办好事、办实事，不断提升群众的获得感、满意度。据统计，2023年度，该区热线办共向《浈江每日舆情》提供舆情线索37条，发布12345热线月报12份，承办热线工单18920件，新增知识库565件，全部工单均按时办结，无红黄牌记录。

　　下一步，该区热线办将与各热线成员单位一起，认真总结经验，不断加大工作力度，创新工作方式方法，进一步提高12345热线工作质量和水平，努力提升群众满意度，为浈江区优化营商环境提供有力支撑，为经济社会高质量发展作出积极贡献。