挽蜷发髻、不施脂粉，关容严整、仪态端庄，就座、起身、接物、待人都透着爽利得体、礼貌谦逊，这是很多报关员、进出口企业对韶关海关政务服务科窗口关员的直观感受。韶关海关政务服务科现有8名关员，其中女关员5名，主要承担为进出口企业办理资质备案、加工贸易、保税监管、减免税等相关业务。近日，该科室获评韶关市“三八红旗集体”。

　　优服务

　　提升窗口办事体验

　　“您好，请问需要办理什么业务？”在政务服务科前台，总能听到一声温柔又甜美的声音，她就是业务咨询专窗的陈茵。在窗口经常和企业打交道的她细心地发现，大部分进出口企业在起步阶段，由于不熟悉海关业务流程和专业术语，办理进出口业务的进度缓慢。

　　为进一步提升进出口企业的办事体验，陈茵针对办事过程中企业咨询较多的问题，归纳总结形成7个高频问题库，涉及系统录入、指南索引、术语概念、评审要求等内容，当企业问到问题库普遍性问题时，她能即时、准确应答。在政务服务窗口接收企业需求后，她主动协调其他业务科室，汇总相关意见一口回复，“一站式”服务避免企业多头问询。根据企业产品类型、贸易国家、进出口模式的不同，她梳理资质办理，申报查验、后续监管等各环节政策法规，跟进了解各项业务办理情况，个性化为企业协调解决各类专项问题30余项，进出口企业都戏称她为“陈管家”。2023年，政务服务科为韶关197家企业办理进出口相关资质，数量同比增长79%。

　　降成本

　　助企尽享政策红利

　　韶关是农业大市，蔬菜、水果等农产品种类多、品质佳。张欣怡是韶关人，也是政务服务科的“00后”关员，她致力于把家乡的特产推销到“世界餐桌”。

　　新春伊始，张欣怡已通过电话、微信收集到各农业企业、出口农产品基地的需求，她主动联系地方农业部门，联合海关召开农产品出口政策宣讲会。宣讲会上，她细心向企业讲解蔬菜、水果等农产品的出口政策要求以及动物养殖基地注册和备案要求，耐心解答企业提出的问题，碰到需要跟进的问题，马上仔细记录下来。为方便企业，政务服务科开设了“菜篮子”服务专窗，实施“优化备案、资质共享”“资质融合备案”改革，推行“免予现场考核”“资料免提交”等便利措施，降低企业制度性交易成本。2023年韶关市进出口农食产品企业注册备案数量同比增长112.5%，9家企业被评为“广东省农产品出口示范基地”，灰树花菌棒、洛神花等韶关农食产品首次走出国门，有效推动地方绿色产业发展。

　　提效能

　　服务外贸发展大局

　　郭晓薇是政务服务科的带头人，是一名海关专家，也是全国海关优秀公职律师。在政务服务领域深耕多年的她，深刻理解企业发展的不易，总是想方设法地让企业适用更多海关便利措施，AEO认证就是她工作的抓手。

　　AEO即“经认证的经营者”，是海关信用管理最高等级，企业获得AEO认证后，不仅可以享受国内优先通关、专属协调员服务等便利化措施，还可以享受互认国家或地区海关降低查验率、快速通关等“VIP”身份待遇。为让更多企业获得AEO认证这块金字招牌，她结合企业的守法状况、监管情况，建立重点培育企业名单，组建认证专业团队，为企业量身定制专属方案，以产品特点等开展实地信用培育、政策宣讲，覆盖企业93家次。2023年政务服务科支持2家企业通过AEO认证，成为海关高级认证企业，其中1家为韶关市首家AEO的外贸综合服务企业。

　　3年来，政务服务科为400余家进出口企业办理注册备案业务，支持21家进出口企业成为海关高级认证企业，为30余家加工贸易手册办理手账册业务864宗，为企业减免税款1547.6万元，服务进出口企业近千家。政务服务科的女关员用行动践行“人民海关为人民”的宗旨，为优化营商环境、促进外贸高质量发展贡献海关“她”力量。