近年来，农业银行四川广安分行营业部牢牢把握“服务第一，客户至上”的服务宗旨，以崭新的精神面貌、全新的服务理念、高效优质的服务赢得了客户信赖，各项业务取得长足发展。截至2023年末，该营业部个人存款较年初增长1.53亿元，业务发展名列前茅。在2023年四川分行“青年文明号”创建工作中，该营业部的优质服务和业绩均赢得了上级行的赞誉。

　　守护关爱有温度

　　“谢谢你们，帮我追回了被骗的钱，你们真是帮了我大忙！”近日，在广安分行营业部，一位老奶奶特来感谢帮助她的工作人员。

　　原来，这位老奶奶和老伴单独生活在一起，子女均在外地工作，高血压一直困扰着其老伴的健康与生活。一次偶然的机会，老奶奶了解到某厂家正在大肆宣传、出售可以根治高血压的“特效药”，于是想买来给老伴试一试。前几天刚花了几千元买了一个疗程的药，但厂家表示其购买数量较少，达不到“特效”治疗的效果，老奶奶便赶到银行网点汇款买药。广安分行营业部工作人员在了解到该情况后，认为老奶奶可能被骗了，立即进行电话沟通，帮助老奶奶追回了被骗费用。这仅仅是该行积极履行主体责任，用初心温暖百姓，诠释“消保为民”理念的一个缩影。

　　针对老年客户群体身体不便的情况，广安分行营业部还准备了老花镜、验钞机、雨伞、医疗箱、爱心座椅等，为他们办理业务提供便利。对进入网点的老年客户，大堂经理主动上前搀扶，耐心询问引导，为其提供帮助。同时，为老年人开设“养老课堂”，让老年客户轻松掌握养生知识，并向老年人普及防范电信诈骗、网络诈骗、非法集资等金融知识，增强老年人的金融安全防范意识。近段时间，该营业部还组织开展了“农行暖心服务”进社区活动，向社区高龄老人送去冬日温暖，为老年人“面对面”普及金融知识。

　　贴心服务有保障

　　“有没有工作人员？快来帮我看看。”近日，在广安分行营业部网点大厅里，一位身穿白色羽绒服、头戴浅色帽子的女士焦急地寻找工作人员。大堂经理李佳颜立即走到客户身边询问了解情况。原来这位女士两天前来到广安，想要取款时却发现自己的银行卡丢失了。她采用无卡取款方式取款，因密码输入错误，又把银行卡锁住了。“没事没事，我来帮您想办法，您别着急。可以用身份证重置密码，还可以为您重新补办一张新卡。”李佳颜立即安抚客户，随后向网点负责人汇报情况，安排VIP窗口全程陪同客户处理业务问题。在工作人员耐心引导下，该女士仅用10分钟，就办完了重置密码业务并顺利提取了现金。临走时，该女士握着大堂经理的手说：“感谢你们，广安这座城市太热情了，我非常喜欢这里！”

　　“小姐姐，朋友的钱被ATM机吞掉了，卡也取不出来了，怎么办？”近日，一位客户使用ATM机存款时，操作错误导致吞卡了。了解情况后，广安分行营业部工作人员于卓冉迅速在机具前操作一番，将银行卡第一时间取出，并将ATM机具关停，接着带着客人来到便民服务区，倒上开水，安慰道：“不要着急，机器已将现金回收，您的钱很安全。现在已是晚上七点十分了，按照规定，明天上班我们就会清点现金、核实流水，第一时间告诉您账号信息。这是我们的服务电话和我个人的手机号码，请随时保持联系。”第二天早上网点营业时间一到，经过查询操作后，于卓冉立即拨通客户电话告知情况。“太好了，我终于放心了。衷心谢谢你们！”客户高兴地说。

　　热心服务暖人心

　　“谢谢你们寒冬里送给我的温暖。”环卫工人叶女士感激地说。近日，农行工作人员看到她在寒风中工作，便主动邀请她来到驿站稍作休息，并为其递上一杯热茶。

　　近段时间，广安分行营业部驿站特别备有供暖设施，为长时间在寒风中工作的环卫工人、快递小哥、外卖员等户外工作者提供了一个温暖舒适的“避风港”。此外，驿站内还备有开水、暖手袋、口罩等物品，并有工作人员及时补充物资，为户外工作者在严冬送去温暖。

　　该驿站还积极为前来办理业务的客户提供冬日暖心服务。开放的暖气让厅堂内温度适宜，茶水、纸巾、充电线、应急药品等便民物品足以满足客户的多元需求，工作人员还及时为排队等候的客户送上热水，业务环境充满温馨。

　　此外，在营业部驿站内还设有教育宣传区域，粘贴摆放着防范金融诈骗、远离非法集资、普及金融知识等相关宣传海报、折页，让客户能够利用碎片时间获取更多金融安全知识。

　　长期以来，该营业部始终将客户需求放在首位，致力于打造更便捷、更贴心、更暖心的服务体验。2024新春佳节临近，该营业部推出“迎新春”优质服务活动，将营业厅布置一新，不断优化农行驿站配置功能，继续开展“冬日暖心服务”，持续提升金融服务质效，传递农行温情。