2024年2月20日上午，工商银行云南省怒江州兰坪支行营业室来了一名神态焦急的中年女客户，大堂经理陈永福立刻迎上前，并安抚道：“大姐！咱不着急，需要我们帮您办理啥业务，慢慢说清楚！”

　　原来，熊女士的小孩在大人不知情的情况下将手机拿出来玩游戏，并在游戏中心误充了5800元。陈永福意识到客户的损失后，心里闪现出的第一个念头，就是竭尽所能地保护好客户的金融消费者权益。于是，他主动拨通了深圳某科技服务有限公司的客服联系电话，认真与游戏充值中心客服进行沟通，耐心倾听客服的回应，切实表达孩子家长的恳求意愿。经过陈永福20余分钟的情理诉求与争取，最终得到了该公司客服的理解与配合，答应在3-5个工作日将误充值的5800元退回客户账户中。

　　事后，熊女士对兰坪支行的服务赞口不绝，说道：“春节家家户户都喜欢贴门神，祈求平安，盼望招财进宝！你们工行就是帮助我们老百姓守住‘钱袋子’的金融‘门神’！”

　　大堂经理陈永福对客户资金安全问题认真负责，帮助客户追回损失。