为积极应对行业变局，江苏南通农商银行以“控风险、降成本、提效率”为核心，推进全行运营理念、运营队伍、网点类型转变，强化科技赋能，助推运营精细化管理，为发展转型提质贡献力量。

　　严控风险，保障合规经营。为推进运营管理标准化，完善运营制度体系，该行牵头组织召开南通地区农商行制度汇编研讨会，对省联社及6家农商行现有运营制度进行逐一评价、比对，梳理出运营条线制度汇编清单，对117项制度进行全面审核，共计新增制度12项，修订制度24项，废除制度4项，进一步筑牢制度防线。由常规检查与业务辅导相结合、现场检查与非现场检查相结合的形式，进一步向非现场、定量化、模型化检查手段转变，深化对于问题库的分析，做到有的放矢、精准辅导，切实增强防范风险的能力。

　　科技赋能，推进高效运营。在对客服务方面，南通农商银行与电信公司合作开发智能外呼系统建设，支持后台智能外呼与手机App端人工外呼结合使用，并对通话质量进行报表分析，运用于对账催收、新开户回访、信用卡及贷款催收、营销信息发布等，全年累计外呼43320人次，有效强化客户触达、反馈分析、执行落地。在对内操作方面，该行为减轻支行反洗钱工作压力，提升反洗钱数据报送质量，向信息科技部提交了反洗钱RPA机器人项目建设需求，将支行新开评级、可疑及大额上报等工作进行集中上报，有效减轻支行工作压力和效率。在对外反诈方面，该行全面推广警银通系统，将支行开卡人员与高频次银行卡开卡人员和公安机关涉“两卡”重点人员进行比对，有效辅助支行开展客户身份识别工作；同时积极配合开展反欺诈风控系统测试，上线后即可帮助支行在新开户、涉诈账户存量排查环节对诈骗行为进行事前识别，提前做好管控，提升工作效能。

　　深化转型，打造星级网点。网点是农商行的根基，为进一步将网点转型工作纵深推进，该行根据省联社星级创建部署，通过标杆建立及两轮网点固化检查，全面推进星级网点创建落地，成功申报全省五星级网点1家、四星级网点7家、三星级网点68家。其中，南通农商银行观音山支行被南通市银行卡业协会评为2023年度“南通市银行业金融机构适老化服务示范网点”。打造的“百村数币驿站”项目成功入围南通市十大应用场景，并作为全市优秀场景案例参与省级案例评选。

　　广泛练兵，打造优秀运营队伍。南通农商银行把全面提升运营队伍的专业能力和履职水平作为根本大计长抓不懈。加强柜面人员管理，进一步调优网点人员结构，结合各网点业务量和业务结构，重新定岗定编，提升人员效能。按月组织岗位练兵、按季开展技能测评，聚焦柜面实操、手工技能等传统项目，打造一批业务精湛、专业过硬、实战丰富的运营能手，2023年在人民银行南通市分行组织的全市技能比赛中，获团体二等奖及多项个人奖；在全省系统内技能比赛中，获团体优胜奖、个人手工识假第一名及个人全能二等奖。除此之外，该行将柜员年度等级评定调整为季度等级评定，缩短考核频次，细化考核内容等级评定结果用于员工成长评价，为人员调整、后备培养提供有力抓手。