近日，工商银行河北省邯郸市成安支行营业室充满了欢声笑语，原来是一位女士向该行青年员工赵丁珷、乔岭君送来了写有“真情服务暖人心 工行员工似家人”字样的锦旗，以示对工行为其挽回资金损失的感激。

　　热情服务彰显工行青年风貌

　　2024年3月，一位60余岁的女士焦急地来到成安支行营业室，称其卡里的钱不翼而飞了。并表示，她清楚地记着前几天卡里余额还有两万余元，但现在只剩了一万余元了。

　　当时在厅堂值守的青年员工赵丁珷、乔岭君一边安抚客户，一边查询明细并核对资金去向。通过查询，发现是通过微信支付渠道支出两千元。于是两人便协助客户查询微信账单，但却没有显示这两千元的具体支付明细，这让大家都倍感困惑。这时，该客户想到家中有小孩，猜测可能是小孩贪玩，给游戏进行了充值，并删除了微信账单。随后，便返回家中进行核实。

　　细致服务蛛丝马迹发现疑点

　　两天后，女士再次来到网点，表示经询问，孩子并没有向游戏里充值。赵丁珷和乔岭君认为在资金支出后再删除账单记录的可能性非常大，故协助客户联系微信客服，通过后台程序查询账单记录。

　　经过查询，发现该笔资金是通过扫码支付的，只能看到对方的昵称，不能确定款项的具体去向。这一发现为寻找资金去向提供了新的思路。

　　多方联动齐心协力挽回损失

　　发现新的线索后，赵丁珷、乔岭君仔细帮助客户回忆，并通过手机对昵称进行搜索，并在账单中再次发现多笔与此人的交易。

　　最终，客户将目标锁定在近期经常到家中来玩的一个熟人，并立即采取行动，最终成功追回被盗资金。客户表示：“没有想到工行的服务如此暖心，把百姓的事当成自家的事去做，真是我们的金融卫士！”