为进一步响应市分行打造最优口碑银行建设的服务理念，今年以来，工商银行四川省绵阳市江油支行主动担当作为，以支行服务体验官为牵头人，根据优化支付服务、提升支付便利性相关要求，聚焦老年重点客群，全面优化服务。

　　该行不断提升受理环境便利性和包容性，推动移动支付、银行卡支付、现金支付等多种支付方式并行发展、相互补充，更好服务社会民生和高水平对外开放。

　　该行选择老年客群体量较大的三合支行作为试点支行进行改革，打造老年客群支付服务品牌。持续完善适老服务设施，在各网点增配轮椅、爱心专座、老花镜、充电设备、雨具、放大镜等物品，实现网点无障碍通道全覆盖。

　　试点成功后，在各个网点设置弹性窗口或老年人优先窗口，优先服务行动不便的老年客户或特殊客户，并全程重点关注指导。持续完善老年客户“特事特办”服务流程，结合实际做好上门服务。加强手机银行“幸福生活版”推广，指导老年客户用好声纹认证、语音交互咨询、便捷求助等适老功能，让老年客户享受金融服务便利性。

　　该行在反诈中心安排驻点人员，通过通俗易懂的语言向老年客群介绍什么是电信网络诈骗，并通过典型案例生动形象地讲解了老年人易遇的诈骗类型、诈骗手段及防骗技巧等内容，配发反诈宣传扇子、折页等物品，提示老年客户防范电信网络诈骗，不轻信、不透露、不转账，牢牢守住“钱袋子”。