工商银行山西省忻州市岢岚支行认真打造营业网点服务驿站，精心将驿站构建为满足不同客户需求的服务之家。该行在为客户提供完善金融服务的同时，努力为客户提供周全便捷的“额外”服务，注重用“小”服务温暖客户，赢得客户的“大”信赖。

　　“小”提醒护佑“大”安全。在营业大厅，张贴“禁止吸烟”提示牌，悬挂禁止出租出借出售银行卡、反电信诈骗标语；在营业窗口，贴有“请您当面核对收好”提示语；在雨雪天及时摆放“小心路滑，请注意安全”等温馨提示牌，“全程”护佑客户办理业务安全。

　　“小”沟通赢得“大”信赖。大堂经理在引导客户办理业务时，注意观察客户，看到拿着存折前来办理业务的客户，会提示客户办理借记卡；看到有一定闲置资金的客户，会善意提醒客户转为定期或者购买理财产品，提高客户的资金收益率，以贴心的“小”沟通收获客户信赖。

　　“小”沙龙惠及“大”客户。客户经理利用客户在网点大厅等候办理业务的空档时间，开展微沙龙宣传营销活动。主动向群众宣传人民币识假技巧、安全用卡、家庭理财、反电信诈骗等金融知识。同时，开展上门服务，把“送金融知识下乡”活动带进社区、乡村，让金融知识惠及百姓。

　　“小”设施提升“大”品味。按照金融网点“我为群众办实事”活动要求，在营业网点设立服务“驿站”，按照标准统一配置便民服务物品，并要求网点每天检查一次，及时补足补齐，以良好的服务意识回馈社会。