近日，工商银行四川省绵阳分行营业室围绕“支付便民、利民、惠民”的目标，采取多项措施，进一步优化支付服务，提升支付便利性。

　　建立常态化“零钱包”服务机制

　　营业室意识到位，行动迅速，从构建和谐社会、树立金融良好形象和落实监管要求的高度，重视零钞兑付工作，明确相关工作要求，与人民银行保持密切联系，建立协同工作机制，加大本外币兑换、上门服务等工作协调力度，切实履行社会责任，建立长期性供应联动机制，确保小面额人民币供应充足。

　　针对零钞备付需求，该行分类施策，针对单位客户，引导其提前预约或通过第三方平台预约；针对个人客户，在窗口开放时间内，做到有求必应，无需预约；针对特殊群体，开辟绿色通道，提供优先服务。

　　同时，根据网点情况，设置弹性窗口，增加服务供给。强化宣传引导，广泛宣传“零钱包”业务，引导公众合理配置现金存量，增强公众对现金服务的信心。

　　持续优化现金服务模式

　　加强网点现场管理，弹性设置服务柜口。营业室位于老城区中心位置，客户群体主要为周边商户、居民，同时因地理位置原因，客户日常现金业务量大、压力重。为提升到店客户现金服务体验，该行强化网点现场管理人员履职能力，做好厅堂引流，适时增设服务柜口，减少客户排队等候时间。

　　综合业务规模、客户需求等内容，合理匡算网点辐射范围内的现钞需求，常态化做好本外币小面额现金备付，保障充足供应。与重点经营主体建立服务机制，该行除服务周边商户及个人客户外，还为绵阳市重点经营主体——绵阳中心医院和绵阳富临百盛提供零钞配置服务。

　　今年以来，营业室积极践行“支付为民”理念，按需序时做好小面额及残损人民币兑换工作，全力满足辖区内客户现金使用需求，不断提升现金服务的便利性、安全性、有效性。

　　维护人民币法定地位

　　营业室持续开展整治拒收现金工作，将拒收人民币现金专项整治作为一项常态化工作，主动提供零币兑换、残币回收等现金服务，按照人民银行《关于进一步做好整治拒收现金工作的通知》文件精神，积极在本机构范围内组织开展自查自纠工作，对存在的问题立即进行整改。

　　结合前期阵地宣传、外拓宣传、线上宣传的相关工作经验，持续开展宣传工作。面向社会广泛宣传人民币是法定通行货币，任何单位和个人不得拒收人民币现金，积极开展金融知识宣传活动，收回商户签订的《不拒收现金承诺书》90份。通过在网点内摆放宣传展架，向前来办理业务的客户进行宣传，同时走进周边商户、小区开展上门宣传，讲解拒收现金违法行为的严重性，普及依法使用人民币的权利。

　　持续强化反假货币管理

　　强化流通中现金质量管理，持续落实全额清分工作，不断提高流通中现金整洁度，严格规范柜面支付标准，防止污损、残缺人民币再次流入市场。

　　加强现金机具更新维护，提升设备性能，确保在用机具具备鉴伪挑残能力。指定专人检查、测试机具，及时检修、升级存在故障或风险隐患的机具，定期送交专业机构进行维护和性能检测，保证机具正常运行。

　　加强现金从业人员队伍建设，常态化开展现金技能辅导、培训和测试，提升从业人员现金服务能力，营业室反假货币持证率达100%。