6月18日，工商银行山西省忻州市岢岚支行营业室进来了一男一女两位客户，手中还拿着锦旗，正在营业大厅办理业务的客户都好奇地扭过头来看着这两位“不速之客”。

　　只见他们拿着一面写着“客户卫士贴心管家”的鲜红锦旗走到大堂客服经理处，将锦旗挂在展示栏上，中年男子紧紧握着正在大厅值班的支行行长袁伟的双手，激动地说：“谢谢你、谢谢工行，要不是你们把关，我的身家性命都没了啊！”

　　这是怎么回事呢？原来，三天前，正在营业大厅坐班的袁伟看到一名中年男子疾步走进网点，满脸神色焦急，一边打电话，一边向自助区走去。

　　回想起电信诈骗的典型案例，袁伟忙让大堂经理过去看看。果不其然，大堂经理高翠花走到自助区时，那位中年男子正紧张地操作着页面，并对着手机“哦哦哦”地应答着。高翠花向前一步，在自助机上按下退出键。中年男子恼怒地抬起头说：“你干什么呢，耽误了事我坐牢你负责啊？”高翠花微笑着对他说：“耽误您三分钟，不会误您事的。”说着把这位中年客户引导至袁伟面前。

　　经过仔细询问，才知道这位客户最近参加了一次港澳游活动，今天一早接到自称是银联中心客户经理的电话，称其信用卡巨额透支消费，已涉嫌犯罪。他表示当时在澳门确实刷卡买过东西，但没有电话中说的那么多。自称银联客户经理的人表示，卡信息可能已经泄露被别人使用了。随后告诉他了一个公安金融安全部门的电话，让他联系报案。手足无措的他报案后，自称是公安部门的人员表示账户已经不安全了，让他把家里所有的资金转到一个安全账户上，待调查清楚后再给他返回。于是便出现了开头一幕转账操作的情形。

　　袁伟和高翠花听完客户的诉说后，明确告诉他这是电信诈骗。并向这位客户详细介绍了几例诈骗的类似手法，客户恍然大悟，连连拍着自己的脑袋说道：“惭愧惭愧，干了半辈子工作了，金融知识太缺乏，太谢谢你们了，要不然我的全部家当就被骗光了。”随后又问：“咱工行有啥比存款利息高点又保险的好产品吗？想多攒点钱给孩子买房子付个首付。”

　　随后，在高翠花的引导下，该男子在支行的智能终端办理了银行卡，开通了理财功能，经过风险测评后购买了50万元的理财产品，连连竖着大拇指走出了营业大厅。