近年来，临沭农商银行紧紧围绕省联社“123456”总体工作思路，不断规范员工行为，强化风险防控，落实从严管理，稳步推进运营管理工作向制度化、规范化、高效化迈进。

　　在提升服务质量上下功夫。一是加强厅堂服务，努力营造以客户为中心的厅堂服务氛围，当好客户的知心人、贴心人、暖心人，抓细节、抓小事，想客户之所想，急客户之所急。二是不断提高内勤人员业务技能，提高业务办理效率。该行通过实行固定周一练兵制度，开展业务技能比赛、组织内勤人员季度达标测试等，不断提高内勤人员业务技能水平。制定业务技能专项考核办法，以奖励代替处罚，调动一线人员学业务、练技能的积极性。三是建立运营主管评价考核体系，制定《临沭农商银行运营管理考核办法》，将网点服务质量纳入到考核中，要求运营主管要时刻关注柜面服务质量，充分发挥考核“指挥棒”的导向作用。

　　在强化风险管理上花气力。为进一步提升网点风险防控能力，该行多措并举切实做好风险管理工作。一是做实检查辅导、突击检查、事后监督工作，灵活采用现场检查、非现场检查等检查手段，保证检查网点全覆盖，不断规范业务操作流程，提高柜面人员合规操作水平。二根据省联社近年来运营管理检查事项清单，建立检查辅导问题手册、监控监督问题库等，丰富检查手段，使各类检查有据可依，并按照风险程度，共划分出“低、中、高”472条风险点，打印装订成《操作手册》，做到支行人手一本，加强学习。三是积极开展合规宣讲，该行以内控合规操作中的各类风险点为重点，组织内训师进行合规宣讲，将近年来身边发生的风险事件案例，一一例举，充分警示内勤人员要紧绷制度弦，合规操作。

　　在能力素质提升上用实招。一是按月召开运营主管例会，将各支行工作中的亮点、存在的不足进行汇报，组织优秀运营主管分享管理经验，鼓励主管畅所欲言，共同探讨，相互切磋，促进各支行取长补短，共同成长。二是积极组织业务技能比赛，会计业务知识测试，为内勤人员搭建学习成长平台，让大家在测试、比赛中加强学习，不断进步，逐步提升各项业务技能，在全行营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。2023年，该行在全市农商银行第九届业务技能比赛中取得团体第三名的优异成绩，其中卢欣鑫以10分钟3220张的成绩刷新单指单张点钞（挑错）的全市最高纪录。三是强检查辅导人员管理，压实工作责任。年初制定年度检查辅导计划表，对检查辅导员实行分组、包片制管理，按季度进行动态调整，检查辅导员对负责辖区的网点业务进行日常监督与辅导。