“我正担心交费逾期，就接到了供电公司的电话，手机上的‘网上国网APP’也显示了交费提醒，你们的服务真的太贴心了！”6月20日，临沂市润胜材料公司负责人对国网临沂供电公司的优质服务进行了点赞。

　　今年以来，为更好地服务全市招商引资项目、辖区企业和广大群众的用电需求，国网临沂供电公司秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，深度剖析影响营商环境优化的潜在因素，压减办电流程，简化办电申请，强化执行一证受理、一次性告知、一站式服务，着力构建以客户为中心的供电服务体系，积极主动为客户排忧解难，全方位提升客户用电获得感。

　　国网临沂供电公司主动做好问题收集，了解掌握客户在政策享受上存在的疑点和难点，通过营业厅、掌上电力APP、网上国网等线上线下渠道，公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息，并通过“免费邮递”“24小时在线查询”“非接触式”业务受理服务，及时响应客户诉求，主动接受社会监督。安排客户经理“一对一”包保重点项目、重要客户，第一时间掌握客户用电需求，主动告知相关业务优惠政策，帮助客户减轻资金压力。全力打造“一次办好”办电模式，增加供电服务窗口人员配置，并通过上门服务、现场办公满足客户需求，避免客户多头找、多头跑。推行“阳光业扩”服务，持续减环节、压时限，实现企业客户“一证办电”、居民客户“零证办电”。大力实施配网带电作业，坚持“能带不停”，全面降低设备计划停运率、满足客户供电可靠性。（王新莹）