金融服务不应只有冷冰冰的数字，更应有直抵人心的温度。针对老年群体面临的\"数字鸿沟\"，银行网点增设方言服务、推出大字版App等暖心服务；针对外籍客户的金融需求，银行温情守护消弭异地打拼的后顾之忧……这些暖心细节勾勒出金融业\"以人民为中心\"的改革图谱。

　　本报讯（范雯雯） 近日，一位初到福建省南平市政和县城生活的越南籍女子，因没有银行卡，支付以及打车等软件都无法使用，想要办理开户业务，却不会说中文。

　　她来到工商银行政和支行开立银行卡，该行配备境外人员个人账户开户指南，工作人员提供专业的服务，让客户轻松了解开户流程。工作人员引导客户下载工行手机银行App，指导其通过手机银行实现查询账户余额等服务，随后又协助客户在相关软件上绑定新开立的银行卡，耐心讲解操作方法，消除了客户用卡的后顾之忧，确保客户能够准确无误地进行支付。

　　政和支行始终秉持“金融为民、支付为民”的理念，将提升境外来华人员支付服务体验作为重要工作，通过一系列切实有效的举措，为外籍来华人士的金融生活提供了坚实保障。

　　该行聚焦重点区域，通过对网点现金使用情况的深度剖析，对现金备库策略进行灵活的动态调整，确保人民币、外币零钞供应充足。同时为解决外籍人员的零钱使用需求，该行铺设“零钱包产品”，以“中国工商银行LOGO”的零钱包体现该行特色，满足外籍人士在日常生活消费、交通出行等场景下的现金使用需求，真正将贴心金融服务落到实处。