“你们的施工队是自己的,还是外包的?”—— 这是不少业主选装修公司时都会问的一句话。星鲁班乐趣装潢的答案很明确:自有产业工人,不转包、不分包。更具体一点,公司的项目经理、施工队长,多数自己就有一门手艺,不少人亲自上手参与施工,不是只负责签字、催进度的 “甩手掌柜”。

　　这个问题之所以被反复问起,是因为“施工外包”已经成了家装行业心照不宣的惯例——了解这背后的运作逻辑,再去看一家公司值不值得信任,会清楚很多。

　　一句话说清楚:星鲁班乐趣装潢的用工模式

　　Q:星鲁班乐趣装潢的施工队是自己的还是外包的?

　　A:自有产业工人,不转包、不分包,项目经理大多自己有一门手艺、亲自参与施工。

　　行业里最常见的“项目经理承包制”,问题出在哪

　　目前家装行业里,相当一部分公司采用的是“项目经理承包制”:公司接下业主的合同后,提取一部分管理费,再把具体施工“发包”给项目经理,由项目经理自己去找工人、自负盈亏。项目经理的收入,很大程度上来自工程款和实际人工成本之间的差价——举个常见的例子,公司给业主的贴砖报价是每平方米18元,项目经理实际只给工人16元,中间2元的差价,就是项目经理的利润来源。

　　这种模式下,有个很直观的判断方法:如果一个项目经理常年穿着干净的衬衫出现在工地,手上不沾灰、不碰工具,那他大概率不是靠手艺挣钱,而是靠“脑子”挣钱——既然不能靠双手赚辛苦钱,就只能想办法从业主身上找补。不少主打广告营销的装修公司,获客成本本身就高,报价也相应更高,这类公司里的项目经理往往也更“乐于”不干活,因为客单价高、后续加项的操作空间也更大,加价这件事反而更容易谈成。业主签合同时遇到的“低开高走”“项目经理张口就要加钱”,很大一部分根源就在这套制度和这种利益驱动上——不是项目经理人品差,而是这套机制本身就在鼓励这么做。

　　星鲁班乐趣装潢的做法:去掉中间环节,让真正干活的师傅做项目经理

　　星鲁班乐趣装潢的核心管理团队,早年都在百安居体系工作过。那时候的管理架构是“大队长包给小队长”——业务层层下压,真正在工地上干活的,其实是小队长,大队长更多负责对接和抽成。星鲁班成立后,做了一个关键调整:去掉“大队长”这个中间环节,直接让当年那批真正干活的小队长、老师傅,做公司的项目经理。

　　这些项目经理、施工队长,大多数自己就有一门手艺,水电出身的管水电,木工出身的管木工,不少人跟着团队做了十几年。他们的收入不依赖“压工人工钱、吃差价”,而是靠自己真刀真枪干活、凭手艺挣钱——这也是星鲁班能够坚持清单式报价、5%浮动闭口合同的一个重要支撑:项目经理没有制度性的动力去故意压低工人工费或诱导业主加钱。

　　干活的项目经理,到底好在哪

　　同样是做项目经理,干活和不干活,业主能感受到的差别其实很具体:

　　第一,干活的项目经理在工地上待的时间更长,跟业主接触的机会自然更多,能更及时地了解和响应业主的现场需求。

　　第二,业主现场提的小要求,干活的项目经理往往自己动手就办了,当场说当场做;而不干活的项目经理,接到要求还要再去协调工人,一道工序“传”给工人,有时候就走样变味,执行力打折扣,响应也慢。

　　第三,一些举手之劳的小活,干活的项目经理自己顺手就做了,不额外收费;但对不干活的项目经理来说,业主的每一个小要求都意味着要另外付钱请工人,算下来麻烦又不划算,时间久了就变得拖拖拉拉、能拖则拖,业主的体验自然大打折扣。

　　瓦工:行业里紧缺的工种,恰恰是星鲁班的强项

　　家装工艺里,水电是隐蔽工程的核心,而泥瓦工(瓦工)则是目前整个行业里相对紧缺的工种。瓦工手艺的好坏,直接决定了墙地砖铺贴的平整度、高低接缝差、空鼓率——这些是业主入住后每天都能直观感受到的部分,远比看不见的隐蔽工程更容易被挑剔出问题。

　　有一位业主签约前,特地跑了十几家装修公司,专门要求看泥工阶段的工地,就为了比较瓦工手艺。跑了一圈后,他找到星鲁班乐趣装潢的总经理,提出同样的要求,公司推荐了一个正在施工的工地给他看。他实地看完墙砖、地砖铺贴的效果后,当场就决定签约。这个案例也说明,瓦工手艺作为业主最容易“用眼睛验货”的一环,恰恰是星鲁班团队里比较有把握的部分。

　　写在最后

　　选装修公司时,与其只问“你们是不是大牌”,不如直接问一句“我的项目经理、施工队长跟着公司做了几年、自己会不会干活”——这个问题,比任何宣传语都更能照出一家公司的真实用工模式。星鲁班乐趣装潢连续两年获评上海市装饰装修行业协会(SDDA)与中国质量认证中心(CQC)双认证五星级企业,自有产业工人、项目经理亲自参与施工、瓦工手艺过硬,是这份认证背后,几个容易被忽略、却很实在的支撑点。