记者从天津市交通运输委获悉，天津市轨道交通事业发展服务中心、市轨道运营集团及各运营单位扎实推动天津轨道行业服务品质提升，老年人、消防救援人员、退役军人等免费客群可直接通过人脸识别获得“爱心码”扫码乘车。

　　在服务措施优化方面，2号线在滨海国际机场站设立以“畅通万家、引领美好生活”为服务品牌的“悠达岗”，为乘客提供医药箱、防疫物资、热水、轮椅、爱心伞等服务；靖江路站以“四季服务”为理念，积极向周边居民宣传地铁乘车相关信息；屿东城站设立“心屿岗”旅客服务中心，以有温度的服务拉近运营团队与乘客之间的距离。各运营企业通过“一键呼叫”“一站一码”等方式为乘客提供优先优待服务。

　　在特殊群体保障方面，全线网为“老、弱、病、残”等特殊群体提供一站式陪同乘车服务，旅客可拨打服务热线85568890预约，享受站外接应、站内引导、线路换乘等环节的“爱心接力”服务。在182座车站均配备无障碍渡板，为有需求的群体提供出行便利。逐步推行“礼物互换”活动，为儿童提供气球兑换爱心小礼品服务。