南漳县346国道太平至姚岗路段正在维修，因施工方未做防护措施，导致张先生骑车时摔伤。因现场没有施工人员，张先生抱着试一试的心态拨打了“12345”政府公共服务热线。南漳县12345热线工作人员接到群众反映的问题后，立刻通知相关部门进行核查。施工方第一时间对该路段加强防护，并安排专人看望慰问张先生，赔偿了800元医疗费。

　　作风建设“奋进年”活动开展以来，南漳县行政审批局紧紧围绕县委、县政府工作要求，持续优化热线办理流程：将工单转派和电子政务OA系统相结合，覆盖各镇区和县直各部门，实现群众诉求无缝衔接；严格落实24小时值班带班机制，实现群众有所呼、政府有所应；完善热线考核细则，不断提升热线办理质效，坚持“问题不解决不放手、群众不满意不放手”，将按期办结率、群众满意率纳入每月考核，实现热线“受理—转派—督办—考核”闭环管理。