据薛女士介绍，由于担心在手机上会出现误操作，她长期以来都会到办事大厅现场办理政务服务业务。25日，在市市民服务中心公积金专区“网办引导员”的指导下，她通过手机端“鄂汇办”APP，顺利办理了业务，整个过程只用了不到10分钟。

　　连日来，市行政审批局结合市市民服务中心无差别受理专区、分领域专区布局，在每个专区设置了网办引导区域，配置了电脑等自助设备，同时设立了“网办引导员”。引导员身着印有“网办引导员”标识的红色马甲，方便企业和群众辨识。

　　“网办引导员”指导企业和办事群众通过湖北政务服务网、“鄂汇办”APP及自助终端设备，自行注册账号、实名认证、信息填报、材料上传等，在线申请办理政务服务事项，保证企业和群众网办操作有人引导、指导、教办，提高政务服务事项网上办的知晓率和参与度。

　　“目前，我们在市县两级政务服务场所推行设立了‘网办引导员’，通过手把手、全过程指导，引导企业和群众网上办、掌上办、自助办，实现‘学会网上办，下次不用跑’的目标。”市行政审批局相关负责人介绍。