17时许，在返回区信访局的路上，他边擦汗边对记者说：“做基层信访工作必须沉下身来，到一线听群众的呼声，了解案情，理清思路。虽然辛苦，但想到我们能为老百姓做点实事，让群众理解、信任我们，就值得。”

　　今年5月底，第九次全国信访工作会议在北京召开，程双生作为全国信访系统先进个人，受到习近平总书记亲切接见。

　　程双生今年59岁，从事信访工作32年来，他用心接待，以诚接待，刚柔相济，热心、耐心、细心疏导信访人情绪，释法解惑，评析教育，直至信访人停访息诉，先后接待群众5.98万人次，召开现场协调会200多次，化解信访矛盾8000余起。

　　有位信访人，80多岁，年轻时被摩托车撞断脚踝趾骨。脚伤刚好，在工作中因抵抗力弱，染上了血吸虫病。治疗时，又发生铊中毒致瞳孔放大。痊愈后，被政策性下放回原籍。信访人的不幸触痛了程双生，为了他，程双生三去北京、七到武汉；为了他，程双生想尽办法，争取帮扶救助，帮他购买了养老保险、医疗保险，让他老有所养、老有所医。一场当事人上访48年的信访积案终于被彻底化解。

　　程双生生在农村，长在农村，工作在农村。纯朴诚挚的乡风民俗，为程双生注入了办事要实、做人要诚的理念，并且伴随着他入基层，干信访，一步一个脚印，踏踏实实地为民解忧、办实事。在做群众工作时，他注重工作方法，坚持以舒缓的语气、和蔼的态度、热情的工作面对群众。他常说：“做信访工作，我们要时刻把群众当朋友、当亲人，群众的事情不论大小，都要放在心上，当成自己的事，急群众之所急、想群众之所想。”

　　其实，程双生做过两次心脏手术，心脏内安放了4个支架，每天要服护心降压药物。为了解决群众合理诉求，他仍忘我工作，奋战在一线。

　　“受到习近平总书记亲切接见，使我备受鼓舞。”程双生回忆起那一刻时仍很激动。面对新征程，他说：“既然选择了信访事业，我就要专注信访、热爱信访，把余生奉献给信访，无怨无悔。”