今年2月21日，襄州区公安局治安大队接到中铁十一局集团第一工程有限公司负责人的紧急求助电话。原来该公司124名员工将于3月前往西藏参加“一带一路”工程建设，急需申请办理边境管理区通行证。

　　得知具体情况后，襄州区公安局治安大队开通“绿色通道”，并联系该公司工作人员，详细介绍办理流程和所需材料，辖区张湾水陆派出所同步跟进。在多级公安部门的通力配合下，一天时间，124份边境管理区通行证办理完毕。

　　窗口醒目位置张贴办理各类证件所需材料目录，设立意见箱，公布执法监督电话……近年来，襄阳公安户籍窗口持续深化“放管服”改革，主动查漏补缺，用好群众监督评价，着力提升服务效能和群众满意度。

　　注重服务细节。所有办证流程、便民举措张贴上墙，窗口民辅警熟记户籍办理规范，严格落实一次性告知制，绝不让群众跑空腿。同时，优化服务细节，为群众提供整容镜、发卡、束发带等，满足群众拍照时的仪容要求。

　　优化服务时间。公安户籍窗口全面落实预约办、网上办、自助办、错峰办、邮寄办、特事特办、急事急办等措施，全力解决各类问题，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的目标。

　　用好评价体系。公安户籍窗口通过意见箱、意见本收集群众意见，定期会商，查漏补缺，优化服务，将群众的评价结果作为窗口服务工作考评的重要指标。

　　今年以来，襄阳公安各级户政窗口紧盯企业、群众“急难盼愁”问题，特事特办、急事急办，提供贴心暖心的户政服务，主动为企业、群众纾困解难，主动服务企业130家，服务群众1103人。