社工工作负担重、工作内容无留痕、辖区底数不清晰、服务居民渠道少，这些基层社区面临的治理难题该如何破解？日前，浦东新区塘桥街道与上海数产、科大讯飞（上海）合作推出的“数字社工（塘桥版）”，用AI政务系统帮助基层减负增能，探索产学研合作新路径。

　　当天的活动直面基层治理的痛点问题，以“社区数字化转型——政企合作，以AI政务为基层减负增能”为主题，各方共同签署战略合作框架协议，任命王燕秋（科大讯飞智慧城市事业部华东区域市场经理）为塘桥街道数字化转型发展官，为街道数字化建设提供顶层设计咨询和建议，并现场发布“数字社工（塘桥版）”。

　　塘桥街道办事处主任郑耀抚表示，街道经过前期深入思考，结合工作实际、广泛征询建议，决定以3个基层治理中的共性“痛点”为试点，探索以数字社工赋能社区治理，为基层治理减负增效提供行之有效的塘桥样板。

　　为此，街道将围绕战略协议，建设1个人工智能社区治理研究基地，探索研究人工智能在社区治理中的创新应用，赋能基层政府管理事务。借智于数字化转型发展官，形成应用于街道城运中心、事务受理中心、居委会的“数字社工”，以科技手段赋能基层社会治理，解决基层治理“最后一公里”的难点痛点。

　　“数字社工”则是这些工作的技术基础。科大讯飞（上海）科技有限公司总经理丁瞳瞳介绍，“数字社工”以科大讯飞星火认知大模型为底座，能够适应基层政务的多种使用场景。“例如面向群众，提供交互式智能办事助手，全天候开展智能导航、智能问答、智能受理服务；面向工作人员提供窗口坐席助手、智能任务管家和报表智能填充等服务，贯穿事前派单、事中处置、事后分析的城市运行全流程，为基层减负增能。”

　　塘桥街道党工委书记费维照说：“数字中国建设背景下，塘桥街道把数字化转型作为提升基层社会治理现代化建设水平的重要工作来抓，秉持数字赋能核心理念，在合作对象选择、应用领域选择、创新方式探索上下足功夫。此次联合上海数产、科大讯飞，旨在整合‘政产学研用’各方资源，通过政企合作充分发挥上海数产在技术创新、知识产权、标准研发等方面的领先优势，充分发挥科大讯飞在大数据处理及人工智能等领域的国际领先的技术成果，共同探索数字化转型赋能城市治理。”

　　“数字社工已经在基层城运场景中初步体现其价值，将加强‘数字社工’在城运中心、事务受理中心、居委会3个场景的整体设计，聚焦AI生产技术持续为基层治理减负增能。”费维照表示，后续上海数产和科大讯飞将派驻专人，蹲点调研基层治理难点痛点，精心开发应用场景，精准提出应用需求，推动基层治理能力水平整体跃升。期待“数字社工”能够助力基层治理全领域场景，切实做到实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用，为塘桥样板社区建设贡献更大的力量。