“我们打心眼儿里喜欢这条热线，它能为群众办实事。”垣曲县新城镇东峰山村的一位村民说，9月16日，东峰山街西一区几处路灯不亮，晚上街道车流量大，为交通出行带来安全隐患，村民们拨通了12345政务服务便民热线求助，希望相关单位及时维修。接到便民热线转派的受理工单后，垣曲县政府办立即响应，第一时间与该村民取得联系，并安排住建部门工作人员迅速抵达了现场，排除线路故障，购买所需配件进行抢修，当晚路灯即恢复通电。

　　“12345，有事找政府。”在垣曲的大街小巷，市民随口说的一句话，勾勒出群众对政府沉甸甸的信赖。今年以来，该县政府办公室共收到运城市“12345”政务服务热线受理中心转办的咨询、求助、投诉、举报、建议等共931件，电话受理150余件，满意率达90%以上，所有工单均按期办结。

　　为最大程度服务群众，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时办理，该县政府办健全日常督办机制、承办单位内部督办机制、多部门联合督办机制，打造政务服务“总客服”，为广大市民提供政务咨询、生活求助、事务投诉、建言献策等便民服务，为政府和群众之间架起一座“连心桥”，让政民互动平台更加畅通便捷。