近年来，本市检察机关扎实开展民心检察工作，通过高质效检察办案，着力把社会矛盾化解、推进社会治理融入检察履职全过程。

　　切实解决群众急难愁盼

　　“太感谢你们了，你们真的给我解决了一个大难题！”农民工李某对东丽区检察院的检察官连连表示感谢。

　　此前，李某经邢某介绍，来到本市东丽区某建筑工地打工。工程结束后，李某仅收到部分工资，其余13万元，被“包工头”邢某以各种理由拖延支付。

　　万般无奈之下，李某来到了东丽区检察院12309检察服务中心，向检察机关申请支持起诉。按照相关规定，申请支持起诉应提供被申请人身份证号、住所等相关信息，但李某提交的材料中缺少相关信息。李某正以为自己会因为申请材料不齐白跑一趟的时候，检察机关为李某启动了“绿色通道”，当即接待、优先审查，畅通诉讼渠道，同时帮助李某聘请法律援助律师。随后，检察机关作出支持起诉决定，最终帮助李某成功追讨欠薪。

　　本市检察机关依托便民利民的一站式12309检察服务中心，通过“网上”与“网下”相结合的检察服务机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调和权益保障机制，切实维护群众权益。持续落实好群众信访件件有回复要求，高质效做好7日内程序性回复和三个月内办理过程或办理结果答复工作，让群众明白“已收到，谁在办”，7日内程序性回复率达到100%，三个月办理过程或结果答复率达99.7%。

　　实质性化解矛盾纠纷

　　2003年夏天，同一小区的两名邻居因为琐事引发矛盾，谁也没有想到，这起纠纷竟然困扰了双方近20年。在此期间，双方因该纠纷共涉诉21次，法院也作出15份生效判决裁定，但最终都因赔偿执行问题导致双方纠纷无法彻底解决。一直无法得到赔偿的一方，决定向检察机关申请民事诉讼监督。办案检察官对案件进行深入了解后发现，申请民事诉讼监督并非其本意，从案件源头入手、促成双方和解才是案件的“最优解”，就想到通过简易公开听证的方式来力促当事人和解。

　　听证会上，办案检察官介绍了原案认定的基本事实和前期的调解工作情况，听证员和其他参会人员也一致劝解双方和解。最终，一方向另一方当场道歉，并现场给付一次性赔偿金，双方签署撤回申诉及息诉息访承诺书。多年的积怨随着双方的握手言和得到化解。

　　本市检察机关全面推行公开听证制度，通过邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师以及专家学者担任听证员，就案件事实、法律适用等疑难、争议问题进行针对性听证，充分听取各方意见建议，通过法治力量、第三方评判和群众参与的方式，让人民群众感受到公平正义。与此同时，大力推广简易听证，对身体不便或者居住偏远的信访人，开展“上门听证”，把矛盾纠纷解决在信访群众“家门口”，减少信访人诉累，推进信访矛盾及时就地化解。

　　多元救助体现司法温情

　　近年来，检察机关围绕刑事申诉案件被害人群体，加大司法救助工作力度，坚持应救尽救、应救即救，将司法救助工作贯穿到检察办案各环节，不断提升司法救助案件办案规模、工作机制和工作质效，通过司法救助帮助缓解被害人生活困难，有效促进息诉解纷和矛盾化解。

　　同时，针对重点困难人群特别是可能因案致贫、返贫群体，通过协调联动，加强与民政、妇联、教委、法援等职能部门沟通，积极构建“司法救助+社会救助+心理疏导+法律援助”有机组合的多元帮扶机制，合力为被救助群体提供多元化救助帮扶，让群众感受到检察机关司法为民的责任与担当。自2023年以来，全市检察机关共救助困难群众621人，发放救助金508万元。