有家小企业，客户老是反馈交付慢、偶尔出点小毛病，回头客留不住。老板没去搞什么大动作，就拿出一笔不算大的钱，专门把质检和交付这两个环节补上。

　　补上之后，货出问题的少了，答应的时间也基本能守。客户一开始没觉得有多大变化，可连续几次都顺，慢慢就认准了这家。回头客一多，不用到处找新客户，生意反倒稳了。

　　　　这笔账其实很划算。投入不算大，换来的却是客户的信任。对中小企业来说，把钱花在能让客户放心的地方，往往比花在扩规模上更值。稳，本身就是一种竞争力。