不少企业在开拓新客户上投入很大，却常常忽略了已经成交的老客户。事实上，老客户沟通成本低、信任基础好，是最值得长期经营的一批人。

　　维护老客户并不等于频繁发广告。更有效的做法是定期回访，了解使用情况，及时解答疑问，让对方感到被重视，而不是被推销。

　　可以从一次简单的售后跟进开始，记录客户的偏好与反馈，在合适的时机提供有价值的提醒或建议，逐步建立起稳定的关系。

　　当老客户愿意持续合作甚至主动推荐时，企业就拥有了抵御市场波动的基本盘。把熟客服务做扎实，往往比不断获取新客更省力。