四川微访谈

　　访谈前言:

　　岁月更迭，银发时代悄然来临，养老早已跳出家庭私事的范畴，成为映照一座城市民生温度、考验社会治理底色的重要民生课题。衰老与老去，是每个人终将面对的人生常态，如何让老年群体褪去暮年惶恐，拥有体面、安稳、有尊严的晚年生活，是行业从业者长久思考与践行的方向。

　　长久以来，传统居家养老模式受限于专业能力、陪伴时间、应急条件的短板，难以适配失能、慢病、高龄老人的照护需求。公办养老资源紧张、普惠缺口较大，深耕本土的民办养老机构，便成为补齐区域养老服务短板、承接社会刚需的中坚力量。

　　行业浪潮之中，有人逐利入局，有人随波逐流，而坚守最难能可贵。十五年前，张麒麟舍弃外地成熟稳定的企业管理事业，怀揣着对故土的赤诚与对长者的悲悯初心，毅然返乡扎根养老赛道。从零起步、躬身深耕，不重流量造势，不求高调宣传，摒弃商业化的浮躁，以良心立院、以专业服务、以口碑立身。

　　十五年朝夕更迭，他扎根一线、亲历行业变迁，看透养老行业的琐碎与不易，始终守住民生养老的纯粹本心。养老事业无惊天伟业，贵在日复一日的坚守、一点一滴的温情、岁岁年年的责任。本次四川微访谈走进遂宁善德养老院，与创办人张麒麟深度对话，回望十五年创业深耕之路，探寻本土民办养老的初心与坚守，解读新时代康养行业的真实内核与未来趋势。

　　个人简介

　　张麒麟，四川遂宁人，遂宁善德养老院创办人。早年在外从事企业管理，积累成熟的团队搭建与运营管理经验。心系家乡民生发展，选择返乡转型投身养老行业，成为遂宁本土较早探索医养结合模式的民办养老从业者。从业十五载，始终立足长者真实需求打磨院内服务体系，重视照护质量、健康管理与人文关怀，不靠宣传造势，依靠家属与长者口口相传建立市场口碑，在机构运营、风险管控、护理团队建设方面积累大量一线实战经验，用长久坚守践行养老从业者的社会责任。

　　择一事深耕，归故土行善

　　四川微访谈：张总，您之前在外事业发展稳定，是什么促使您下定决心回到遂宁，投身当年并不被看好的民办养老？

　　张麒麟：在外打拼那么多年，心里一直记挂家乡。那时候遂宁能承接失能、半失能老人专业照护的机构少之又少。不少家庭被现实困住，子女要谋生，想尽孝却没有时间，家里缺少专业护理知识，老人居家照护风险很高。很多失能老人长期卧床，家人不懂翻身、压疮防护，常常把家里弄得身心俱疲，最后子女被拖得精疲力竭，老人也得不到妥当照料。

　　我手上有多年企业管理的积累，就想着回来做一点实实在在的民生事。不求赚多大利润，至少能帮本地很多家庭分担照护压力，让行动不便的老人能得到妥当照料，不用让子女陷入工作和尽孝两难，这就是我当初返乡最朴素的想法。那时候身边不少朋友并不理解，觉得放弃外地不错的条件回来做养老，又苦又累，并不是一门好生意，但我还是坚持了自己的选择。

　　四川微访谈：刚创办养老院那段时期，有没有哪一刻让您觉得很难熬？

　　张麒麟：太难熬了。最开始大众对养老院的偏见根深蒂固，很多人觉得送老人来养老院就是子女不孝，我们几乎没有自然客源。同时小城市专业护理人员极其稀缺，招人留人都成了最大难题，愿意干这份又脏又累工作的人少之又少。

　　场地改造、院内制度搭建、膳食标准、护理流程，所有东西都没有参考模板，全部要自己慢慢摸索打磨。资金压力、舆论压力、人员压力叠加在一起，无数个夜晚都很焦虑，也会怀疑自己这条路到底能不能走通。但每次看到身体不便的老人在这里慢慢恢复状态，吃得香、睡得踏实，家属发自内心的感激，就觉得所有辛苦都有意义，咬牙坚持走到了现在。印象很深，第一位入住的老人，刚来的时候精神萎靡，过了两三个月整个人气色都好了，家属握着我的手道谢，那一刻所有的迷茫全都消散了。

　　四川微访谈：你们一直把孝善作为办院核心，如何避免它仅仅成为墙上的一句口号？

　　张麒麟：养老的孝善，从来不是口号，全部藏在日复一日的细碎日常里。

　　不是办几场活动、做几次慰问就是善待老人。真正的照护，是深夜一遍遍的巡房，是耐心协助失能老人翻身擦洗，是细致观察老人的食欲变化、情绪波动。有些老人性格孤僻不爱说话，还要主动坐下来陪他们唠家常，疏导心里的郁结。我们要求所有员工摒弃形式主义，真心换位思考，把院内长者当成自家长辈对待，把每一件细微的小事做好、做踏实。孝善不是做给外人看的，是面对每一位老人的时候，发自内心的体谅，这份本心要贯穿在每一天工作当中。

　　匠心笃行聚力康养

　　四川微访谈：如今养老行业竞争越来越激烈，善德养老院可以长期保持不错的入住率，您觉得关键原因是什么？

　　张麒麟：我们这么多年几乎不做商业宣传，所有口碑都是慢慢积累出来的。

　　养老行业，拼的从来不是装修、不是噱头，拼的是服务、是真诚、是细节。这么多年，我们始终把老人的健康和感受放在第一位，落地完善的医养配套，把慢病监测、日常健康巡检、风险排查融入每日照护。同时格外注重老人的精神陪伴，很多长者离开熟悉的家庭环境，内心会产生失落感与不安，比起物质照料，他们更需要尊重和陪伴。家属看得见老人的真实改变，自然愿意信任、愿意托付，不少入住的老人，都是老客户相互介绍过来的。很多家属来过一次之后，会把身边同样有困扰的亲友推荐过来，这种来自普通人的认可，比任何广告都更有分量。

　　四川微访谈：养老行业普遍存在护理员流动性大的难题，你们在团队建设上有什么心得？

　　张麒麟：护理工作又苦又累，还需要极大的耐心和责任心，留人确实不容易。

　　我们一方面狠抓专业培训，所有护理技能、应急处置流程全部常态化实操演练，保证每一位员工都具备专业照护能力。但光有技术远远不够，面对情绪多变、身体衰败的老人，从业者心态尤为关键。我一直要求团队要有同理心，做养老先修心，没有善心和耐心，再好的技术都没有温度。同时我们尽可能善待一线员工，给予合理的待遇和人文关怀，多体谅他们工作当中受的委屈。只有团队人心稳定，老人的照护质量才能真正稳住。我们也会定期开展内部交流，让护理员说出工作中的难处，尽量帮他们化解情绪上的压力，不让负面情绪转嫁到老人身上。

　　四川微访谈：普通家属挑选养老机构很容易踩坑，您最想提醒大家什么？

　　张麒麟：不要只看外表装修和样板展示，一定要实地走访，多看真实的日常状态。最好避开节假日或者专门的接待开放日，选一个普通工作日过去。看一看院内老人的精神面貌，观察护理人员对待老人的真实状态，不要只听接待人员的介绍。有机会可以简单和住在这里的老人聊上几句，很多真实感受是宣传材料体现不出来的。不少家属只看硬件，忽略护理配比和应急处置能力，等到老人真正入住之后才发现问题，就已经比较麻烦。家属要多一份理性，养老是关乎亲人晚年的大事，千万不能图省事草草做决定。

　　四川微访谈：现在很多机构都打出医养结合的旗号，现实中如何避免概念化、形式化？

　　张麒麟：真正的医养结合，是融入日常的保障，不是挂在墙上的宣传。

　　生活照料守护老人起居，医疗健康守住生命底线，两者必须深度融合。很多机构把医养结合当成营销标签，只解决吃住问题，健康管理流于表面。我们坚持常态化健康巡检，跟踪长者慢病情况，提前预判身体隐患，做到小病早干预、突发快响应。一旦老人身体出现异常，可以快速对接就医通道，杜绝重住宿、轻健康的模式，让每一位老人住得安心、家属放心。医养结合不是简单和医院签一份合作协议就大功告成，考验的是院内整套运转机制，从日常测体征，到用药管理，再到突发状况的处置，每一环都不能敷衍。

　　回望前路思向未来

　　四川微访谈：十五年深耕养老行业，这份事业带给您最大的改变是什么？

　　张麒麟：改变很大。从前做企业，更多看重管理、效益和结果，做事习惯追求效率。深耕养老十五年，见过太多暮年百态，见证过生离死别，读懂了生命的脆弱与厚重，心态变得更包容、更共情。现在看待所有问题，我都会优先站在老人和家庭的角度换位思考，懂得理解每个家庭背后的难处。很多家庭选择养老院，并不是不爱老人，而是被现实困境困住，看透这一层，看待很多人和事，就不会再用单一的标准去评判。这份事业也教会我敬畏生命，善待每一个正在走向暮年的人。

　　四川微访谈：民办养老机构现在的整体生存处境，您如何看待？

　　张麒麟：整体压力很大。人力、场地、物资成本逐年上涨，运营负担很重。但民办养老承载着大量社会刚需，很多失能高龄家庭的照护需求，都要靠民办机构来承接。我们既要维持机构良性运转，保障员工待遇，又必须守住民生公益的底色，坚守良心养老的初心。现实当中，不少民办机构就是扛不住成本压力，慢慢降低服务标准，压缩护理人力，最后伤害的还是入住老人。也希望社会能多一份理解，政策能多一份扶持，帮助本土民办机构良性发展。民办养老不是暴利行业，要活下去，还要守住温度，中间的平衡，是每一家民办机构都要持续面对的课题。

　　四川微访谈：不少老人内心抗拒入住养老院，觉得去机构就等于被家人抛弃，您怎么看待这种社会心态？

　　张麒麟：这是传统观念留下的固有认知，需要时间慢慢改变。很多老一辈心里，居家养老才是归宿，进养老院就代表子女不再管自己。养老院是家庭养老的补充，绝对不是亲情的替代。专业的机构照护，能弥补普通家庭的照护短板，给失能、高龄老人更科学的照料，子女的陪伴和关爱永远无可替代，二者并不冲突。现实里我们也看到很多家庭，老人住到院里，子女天天过来探望，亲情反而少了照护带来的矛盾。子女不用被24小时照护压垮，见面的时候可以安心聊天陪伴，反而维系更好的亲情关系，只是这样的观念，还需要更多时间去被大众接纳。

　　四川微访谈：大批新机构不断入局，您预判养老行业未来会走向哪里？

　　张麒麟：行业粗放扩张的时代已经结束，未来一定是精细化、品质化、人性化的赛道。过去很多机构拼硬件、拼规模，砸钱把环境装修得富丽堂皇，却忽略最核心的照护服务。接下来会转向拼服务细节。未来养老，不再只满足温饱，长者的尊严、精神需求、个性化照护，才是行业核心竞争力。资本可以快速建起大楼，但人心和服务是急不来的，需要长时间打磨团队、沉淀经验。只有踏实做服务、用心做康养，真正读懂老人内心诉求的机构，才能长久立足。未来行业也会完成一轮洗牌，重营销轻服务的机构，会慢慢被市场淘汰。

　　四川微访谈：站在十五年这个节点，善德养老院接下来有什么发展规划？

　　张麒麟：我不追求盲目扩张规模、做大流量。未来只想稳住初心、深耕细节，持续优化医养服务，完善院内配套。踏踏实实守护好每一位入住长者的晚年，不辜负每一份家属的信任与托付，就是我们长久不变的规划。比起扩张分院，我更愿意把现有的服务打磨到位，把当下的每一位老人照顾好。十五年走过来，见过太多一味追求扩张最后顾此失彼的同行，规模越大，对管理、护理团队的要求就越高，一旦跟不上，服务质量就会滑坡。我宁愿慢一点，稳一点，守住善德养老院这么多年积攒下来的口碑，把本土这一块阵地做好，让住在这里的老人过得舒心安稳，这就是我对未来最大的期许。