跟一位做了二十多年销售的老前辈吃饭，他现在带团队，手下几十号销售。问他做销售最重要的是什么，他想了想说，不是嘴皮子，是靠谱。

　　他刚入行的时候，师傅教他，做销售别光想着把东西卖出去。客户买你的东西，是因为他有需求。你得先搞清楚他的需求是什么，他真正担心的是什么，然后告诉他你的产品能不能解决他的问题。能解决就说能，不能解决就说不能。

　　他说很多年轻销售容易犯一个错：一上来就夸自己的产品多好多好，客户听了半天，不知道跟自己有什么关系。真正的高手，是先听客户说，听明白了，再对症下药。

　　还有一点他特别强调：承诺过的事情一定要做到。答应客户三天交货，就绝对不能拖到第四天。答应客户有售后，就不能出了问题找不到人。做销售是长期生意，不是一锤子买卖。你这次靠谱，客户下次还找你；你这次不靠谱，损失的不只是一个客户，是他身后的一片人脉。

　　他现在带新人，第一堂课不是教怎么说话，是教怎么做事。他说，把每一个客户都当成长久的朋友来处，生意自然就来了。