AI重构服务全链路，国家擘画2030年服务业突破百万亿规模的发展蓝图，产业迭代的浪潮奔涌而至。

　　一个全新职业：服务设计工程师——在国家服务外包战略二十周年的关键节点正式登上历史舞台。作为首批“服务设计工程师联合培养基地”，极缔咨询受邀参与这场行业盛会。从武汉光谷的论坛现场到极缔13年深耕的 every step，我们看到了什么、思考了什么、又将做些什么？以下是极缔咨询的参会见闻与行业洞察。

　　01盛会启幕：在服博会看见服务设计的“历史时刻”

　　2026年6月16日-17日，第十五届中国国际服务外包交易博览会重点专题论坛——服务设计赋能服务外包产业发展研讨会、2026首届服务设计工程与场景创新大会暨全球服务设计大会，分别在武汉光谷科技会展中心、华中科技大学盛大启幕。

　　本届盛会恰逢我国服务外包纳入国家战略二十周年，也是“十五五”规划开局之年的行业重磅活动。政企学界百余位嘉宾齐聚一堂，共探服务产业创新发展新路径。极缔咨询创始人张藤静女士作为服务设计工程师培训教育委员会委员、光华基金会服务设计研究办公室副主任，与团队一道赴会交流，全程参与了这场服务设计领域的顶级思想盛宴。

　　会上最引人瞩目的里程碑事件，莫过于“服务设计工程师注册申报与能力评定平台”正式上线。这一平台的发布，标志着中国服务设计人才评价体系迈入标准化、规范化的新阶段，也意味着”服务设计工程师”从一个学术概念正式蜕变为新职业。

服务设计工程师评定申报入口界面

　　商务部原副部长蒋耀平在论坛致辞中指出，在全球经济服务化与产业智能化两大浪潮交融的背景下，服务设计正是破解传统服务业痛点、驱动转型升级的核心力量。

　　中国服务外包研究中心副主任王彦华强调，服务设计工程师平台的建成上线，补齐了人才短板、完善了行业评价体系。

　　服博会上，同济大学设计创意学院院长辛向阳教授解读了国家级服务设计中心建设思路并阐述了《国家级服务设计中心》创建的重要性和创建思路。

　　北京光华设计发展基金会邢雷理事长在服博会上发言：“我们要让服务业有更高的价值，让更多人能体面地工作，为社会、为国家带来更大的创新局面。”这，正是极缔咨询的初心与使命，也是我们面向未来的坚定回答。

　　北京光华设计发展基金会邢雷理事长发言

　　站在会场聆听这些研判，极缔咨询团队深感13年前的行业直觉，正在变成今天的国家意志。

　　02时代坐标：百万亿目标下，服务设计工程师为何“非有不可”？

　　2026年4月，全国服务业大会隆重召开，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》。《意见》明确“十五五”时期的核心定量目标：到2030年，服务业总规模迈上100万亿元台阶。

　　这一目标并非空想。2025年，我国服务业总规模已达80.9万亿元，占GDP比重57.7%，对经济增长贡献率超过61%，吸纳就业约3.6亿人。从80万亿到100万亿，尚有约20万亿元的增长空间。国家发展改革委明确表示，将拿出“真金白银”支持服务业扩能提质。服务业大发展的集结号已然吹响。

　　然而，一个尖锐的现实摆在眼前：产业高速发展与人才严重短缺之间的鸿沟，正在越拉越大。

　　论坛上，光华基金会服务设计研究办公室副主任张藤静分享了一个令人深思的场景：2024年一场行业研讨会上，企业代表说“我从一万人当中挑不出一个有用的人”，而高校代表回应“我们是为社会培养人才，不是为一家企业培养人才”。校企之间的人才对话如同“平行世界”——各说各有理，却不知如何打通。

光华设计发展基金会服务设计研究办公室

　　副主任张藤静主题演讲

　　这正是服务设计工程师诞生的时代背景。当制造业与服务业边界日益模糊，当AI技术重构服务交付方式，当“人找服务”转向“服务找人”，新时代服务业的竞争早已不是基础供给的比拼，而是服务系统设计与用户价值创新的核心角逐。没有一个标准化、专业化的人才体系，百万亿蓝图就是空中楼阁。

　　光华设计发展基金会服务设计研究办公室

　　副主任张藤静主题演讲

　　服务设计工程师被定位为打通校企“最后一公里”的双向接驳人才——从“专业对口”到“岗位胜任”，重构服务业人才供给链。其能力架构以DML模型为核心：服务设计、服务管理、服务领导力权重占比50%，服务设计工程思维与方法占比30%，基本素养占比20%。同时，标准特别强化了善用人工智能工具的能力——辅助数据分析、管理运营、提升工作效率——已是刚性要求。

服务设计工程师能力架构DML模型

　　03极缔13年：我们如何从“服务升级”走到“人才培养”?

　　回望极缔咨询的发展历程，我们并不是站在风口上才开始行动的追风者，而是在无人区里走了13年的探路者。

　　自创立之初，极缔咨询便以创新为基因，专注于企业服务体系搭建、服务系列课程开发、培训落地陪跑、企业服务化升级等方向。

　　2025年9月，创始人张藤静女士因在服务设计方法论研究、实践推广及人才培养方面的突出贡献，入选2025中国服务设计优秀导师。

　　13年来，我们见证了服务设计从“小众方法论”到“行业通用语言”的蜕变，也亲历了企业对服务人才的渴求从“有没有”到“好不好”再到“专不专业”的升级。

　　2025年9月

　　第八届中国服务设计大会在北京举行。极缔咨询凭借自主研发的“小C智能化企业培训落地系统”，荣膺2025中国服务设计优秀案例奖

　　2025年12月

　　第21届User Friendly国际用户体验大会暨第八届服务设计大会行业峰会在云南大理举办。极缔咨询正式获授首批“服务设计工程师联合培养基地”，由光华设计发展基金会与UXPA中国联合授予。

　　从服务升级咨询到人才培养，极缔的业务延展并非心血来潮，而是13年产业一线实践的必然选择——我们太清楚企业需要什么样的人才，也太明白现有人才培养体系的短板在哪里。

04“小C”智能：当服务设计遇上AI，培训落地有了新解法

　　服博会论坛上，多位嘉宾反复强调一个判断：善用人工智能工具的能力，已成为服务设计工程师的刚性要求。

　　对此，极缔咨询深有体会。作为国内率先自主开发智能落地工具的专业咨询机构，我们在AI+服务设计的探索上，已经走了很远。

　　“小C智能化企业培训落地系统”（涵盖小C魔方、小C智能训练及小C智能就业系统）是极缔咨询的核心创新产品。该系统以用户体验为中心，深度融合人工智能技术，为企业培训场景提供高效解决方案。目前已应用于健康、航空、医疗、零售、餐饮等十二大行业超百个实战场景，显著提升企业人效与服务体验。

左图：小C智能训练的企业订制版

　　右图：小C智能训练的通识版

　　“小C”的独特价值在于，它解决了一个长期困扰行业的痛点：培训内容与落地执行之间的断层。传统培训往往是“课堂上激动，回到岗位上不动”——学归学，做归做。而小C智能训练通过将课程内容实时转化为可执行的服务SOP、服务蓝图和MOT关键时刻，让培训成果直接嵌入工作流，实现“学即所用”。

　　2026年1月，在光华基金会指导下，极缔咨询组织执行了《服务设计训练营》（内测版）。训练营严格按照服务设计工程师的职业能力模型及内容配比展开，涵盖《服务设计的认知》《工程思维训练》《系统思维训练》《服务流程绘制》《服务SOP制作》《服务蓝图绘制》《MOT关键时刻提取》《服务设计工程师职业素养》八大板块。

　　内测邀请了私立专科医院、高端会所、新能源车企、民营职业院校、传统生产制造、养老介护、美学空间、大交通八个行业的代表，覆盖创始人、中高管、内训师三类角色，来自上海、深圳、北京、厦门、西安等国内超一线及一二线城市，更吸引了日本养老介护领域的专家参与，共同探讨出海空间。

　　在SOP绘制与落地的课程环节，小C智能训练对课程现场生产出的场景即时进行了内容配置，现场演练与后台数据的联动，让行业代表们切身感受到智能技术对服务管理落地的强大便利，以及中国智能技术在教育培训领域垂直应用中的先进性。

　　05联合培养基地：极缔在人才体系建设中的角色与担当

　　作为首批“服务设计工程师联合培养基地”，极缔咨询在这一体系中的角色清晰而坚定：我们不是旁观者，而是共建者；不是概念传播者，而是落地实干家。

　　极缔咨询将紧紧围绕辛向阳教授提出的DML服务设计工程师能力架构，结合过往13年全行业服务升级落地项目中的实践经验，打造“理论+实践+智能陪跑”的人才培养模式：

　　理论层面

　　极缔咨询深度参与服务设计工程师标准制定与课程体系研发，确保培训内容与中国服务设计人才评价体系无缝对接。

　　实践层面

　　13年跨行业服务升级项目积累的实战案例，成为训练营最鲜活的教学素材。

　　智能陪跑层面

　　小C系统让每一位学员在课后依然拥有”随身教练”，真正实现能力的内化与迁移。

　　正如张藤静女士所言：“未来，极缔咨询将以'联合培养基地’为重要依托，开展全行业服务设计人才的培养工作、推动相关产学研项目合作，以及在人才评定标准委员会的指导下，持续实践并优化人才培养路径与方法，为新一轮全行业高质量创新发展注入人才动力。”

　　06从武汉出发：服务设计工程师训练营即将全面启航

　　服博会归来，极缔咨询对服务设计人才培养的思考更加清晰，行动也更加紧迫。

　　基于《服务设计训练营》内测的成功经验，极缔咨询将于近期正式推出面向全行业开放的服务设计工程师培训课程。课程严格遵循服务设计工程师职业能力模型，涵盖DML能力架构全维度，同时深度融合AI工具应用模块，培养能够真正适配产业需求的新质服务人才。

　　服务设计训练营

　　我们深知，从80万亿到100万亿，缺的从来不是资金，而是人——既懂服务设计思维、又懂工程方法、还能驾驭AI工具的复合型服务人才。极缔咨询愿以13年深耕为基石，以“小C”智能为翼，以联合培养基地为平台，与更多企业、高校、行业伙伴携手，共同填补这20万亿增长空间中的人才鸿沟。

　　当服务业百万亿蓝图徐徐展开，当“中国服务”品牌加速走向世界，当服务设计工程师从“新职业”变成“刚需职业”——极缔咨询已经站在起跑线上，并且正在加速奔跑。